市场营销管理系统CRM（Customer Relationship Management）客户是指使用企业提供的产品和服务的客户。在市场营销管理系统中，客户是企业的重要资源，通过管理和维护与客户的关系，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而促进销售增长和市场份额扩大。
CRM客户通常具有以下特征：
1. 需求明确：CRM客户对企业的产品或服务有明确的了解和需求，知道他们需要什么，以及为什么需要这些产品或服务。
2. 信任度高：CRM客户与企业建立了良好的关系，对企业的产品或服务有一定的信任度。他们相信企业能够提供高质量的产品和服务，并愿意与企业长期合作。
3. 购买意愿强：CRM客户对产品或服务的需求强烈，愿意支付相应的费用。他们的购买意愿强，对企业的营销活动和促销活动反应积极。
4. 忠诚度高：CRM客户对企业的产品或服务非常满意，愿意为企业提供反馈和建议，帮助企业改进产品和服务。他们对企业的品牌和声誉有较高的忠诚度，愿意推荐给其他人。
5. 互动频繁：CRM客户与企业保持频繁的沟通和互动，了解企业的动态，获取最新的产品信息和优惠活动。他们希望通过与企业的交流，更好地满足自己的需求，提高自己的满意度。
为了有效地管理CRM客户，企业需要采取以下措施：
1. 建立完善的客户信息数据库：收集客户的基本信息、购买记录、喜好偏好等数据，以便更好地了解客户的需求和行为模式。
2. 制定个性化的营销策略：根据不同客户的特点和需求，制定有针对性的营销策略，提高客户转化率和客户生命周期价值。
3. 提供优质的客户服务：及时响应客户的咨询和投诉，解决客户的问题，提高客户满意度。同时，通过提供专业的售前、售中、售后服务，提升客户对企业的信任度和忠诚度。
4. 开展有效的客户关系维护：定期与客户保持联系，了解客户的需求变化，提供定制化的服务方案。同时，通过举办客户活动、赠送礼品等方式，增强与客户的情感联系。
5. 利用数据分析优化营销策略：通过对客户数据的分析，了解客户的购买行为、喜好偏好等，为制定个性化的营销策略提供依据。同时，通过分析客户流失原因，采取措施防止客户流失。
总之，市场营销管理系统CRM客户是指使用企业提供的产品和服务的客户。企业需要通过建立完善的客户信息数据库、制定个性化的营销策略、提供优质的客户服务、开展有效的客户关系维护和利用数据分析优化营销策略等措施，来管理和维护与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而促进销售增长和市场份额扩大。
