雪花啤酒公司的CRM系统（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）的使用目的主要有以下几点：
1. 提高客户满意度：通过收集和分析客户的购买行为、喜好和反馈，雪花啤酒可以更好地了解客户的需求和期望，从而提供更加个性化的服务，提高客户满意度。
2. 提升销售业绩：通过CRM系统，雪花啤酒可以对潜在客户进行有效的识别和跟踪，提高销售转化率；同时，还可以对现有客户进行细分，制定针对性的营销策略，提升销售业绩。
3. 增强客户忠诚度：通过对客户信息的分析，雪花啤酒可以发现哪些客户是忠诚的客户，哪些客户是潜在客户。对于忠诚客户，企业可以通过定期发送优惠信息、生日祝福等方式进行维护；对于潜在客户，企业可以提供试用、体验等活动，吸引他们成为忠实客户。
4. 优化产品与服务：通过收集客户对产品的意见和建议，雪花啤酒可以不断改进产品，满足客户需求；同时，还可以根据客户的服务需求，提供更加优质的服务，提升客户满意度。
5. 降低运营成本：通过CRM系统，雪花啤酒可以有效地管理客户资源，避免资源的浪费；同时，还可以通过精准营销，提高营销效果，降低营销成本。
6. 提高决策效率：通过CRM系统中的客户数据分析，雪花啤酒的管理层可以快速了解市场动态、竞争对手情况以及客户需求变化，为决策提供有力支持。
7. 建立品牌形象：通过CRM系统，雪花啤酒可以更好地与客户建立长期稳定的合作关系，形成良好的口碑，提升品牌形象。
总之，雪花啤酒公司使用CRM系统的主要目的是提高客户满意度、提升销售业绩、增强客户忠诚度、优化产品与服务、降低运营成本、提高决策效率和建立品牌形象。通过这些目标的实现，雪花啤酒可以更好地适应市场变化，实现可持续发展。
