CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）定量指标体系是衡量企业客户关系管理效果的一套标准和指标。这套指标体系可以帮助企业更好地了解客户关系管理的绩效，从而制定出更有效的客户关系管理策略。以下是一些常见的CRM定量指标：
1. 客户满意度：这是衡量客户对产品或服务的满意程度的指标。可以通过调查问卷、在线反馈等方式获取数据。
2. 客户保持率：这是衡量企业留住现有客户的能力的指标。可以通过分析客户的购买历史、服务记录等数据来计算。
3. 客户生命周期价值：这是衡量企业从每个客户身上获得的收益的指标。可以通过分析客户的购买历史、服务记录等数据来计算。
4. 客户获取成本：这是衡量企业吸引一个新客户所需的成本的指标。可以通过分析广告投放、市场推广等活动的成本来计算。
5. 客户流失率：这是衡量企业失去现有客户的能力的指标。可以通过分析客户的购买历史、服务记录等数据来计算。
6. 客户推荐指数：这是衡量客户对企业产品和服务的满意度的指标。可以通过分析客户的购买历史、服务记录等数据来计算。
7. 客户互动次数：这是衡量企业与客户进行沟通的频率的指标。可以通过分析客户与企业的互动记录来统计。
8. 客户满意度与忠诚度：这是衡量客户对企业的忠诚度的指标。可以通过分析客户的购买历史、服务记录等数据来计算。
9. 客户留存率：这是衡量企业留住现有客户的能力的指标。可以通过分析客户的购买历史、服务记录等数据来计算。
10. 客户保留成本：这是衡量企业留住现有客户所需的成本的指标。可以通过分析广告投放、市场推广等活动的成本来计算。
这些指标可以帮助企业了解客户关系管理的绩效，从而制定出更有效的客户关系管理策略。同时，通过对这些指标的分析，企业还可以发现自身在客户关系管理方面的优势和不足，进而调整策略，提高客户关系管理的效果。
