电商平台服务协议与交易规则是电商平台为保障用户权益、规范交易行为而制定的一系列规章制度。这些规定涵盖了商品展示、价格管理、交易流程、售后服务、退款退货等方面，旨在为用户提供一个公平、透明、安全的购物环境。
一、商品展示
1. 商品信息真实性：商家必须确保所售商品信息真实、准确，不得虚假宣传或夸大商品功能。
2. 图片和描述：商品图片需清晰、真实，描述需详细、准确，以便用户了解商品特点。
3. 商品分类：商家应根据商品特性进行合理分类，方便用户查找和购买。
二、价格管理
1. 明码标价：商家应将商品价格、促销优惠等信息明示在商品页面，避免隐藏收费项目。
2. 价格波动：商家不得随意调整商品价格，如需调整，应提前通知用户并说明原因。
3. 促销活动：商家可举办各类促销活动，但需遵循相关法律法规，不得违反公平竞争原则。
三、交易流程
1. 下单支付：用户需按照页面提示完成下单、支付等操作，确保交易顺利进行。
2. 订单确认：商家应收到订单后及时确认，并向用户提供订单详情。
3. 发货物流：商家需按约定时间发货，并提供物流信息供用户查询。
4. 收货验货：用户收到商品后应及时验货，如有质量问题可申请退换货。
四、售后服务
1. 退换货政策：商家应明确退换货条件，为用户提供便捷、高效的退换货服务。
2. 投诉处理：用户对商家服务不满可提出投诉，商家应及时处理并给予回复。
3. 售后保障：商家应对用户购买的商品提供一定期限的售后保障，如质量问题可免费维修或更换。
五、退款退货
1. 退款规则：用户因个人原因需要退款，商家应在规定时间内审核并处理。
2. 退货流程：用户退货时需遵守商家退货政策，将商品完好无损地寄回商家指定地址。
3. 退款方式：商家应通过原支付渠道退还用户款项，确保资金安全。
六、隐私保护
1. 个人信息：商家须尊重用户的个人信息权，未经用户同意不得泄露或滥用。
2. 数据安全：商家应采取有效措施保障用户数据安全，防止数据泄露或丢失。
七、知识产权保护
1. 商品专利：商家需尊重他人的知识产权，不得销售侵犯他人专利权的商品。
2. 商标权：商家需尊重他人的商标权，不得销售侵犯他人商标权的商品。
3. 著作权：商家需尊重他人的著作权，不得销售侵犯他人著作权的商品。
八、法律适用与争议解决
1. 法律适用：本协议的解释、执行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 争议解决：双方因履行本协议发生争议，应首先协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
