小型企业CRM系统的功能通常包括以下几个方面：
1. 客户信息管理：这是CRM系统的核心功能之一。它可以帮助小型企业收集、整理和存储客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买历史等。这些信息可以帮助企业更好地了解客户的需求，提高服务质量，从而增加客户的满意度和忠诚度。
2. 销售跟踪：CRM系统可以记录销售过程中的关键信息，如销售机会、潜在客户、成交客户等。这有助于销售人员及时了解销售进度，调整销售策略，提高销售效率。
3. 市场营销自动化：CRM系统可以自动发送电子邮件、短信、微信消息等营销信息，帮助企业与客户保持联系，提高客户转化率。此外，CRM系统还可以根据客户的行为和偏好，推送个性化的营销活动，提高营销效果。
4. 客户服务与支持：CRM系统可以提供在线客服、电话支持等功能，帮助小型企业在客户遇到问题时提供及时的帮助。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告：CRM系统可以收集大量的客户数据，通过对这些数据的分析和处理，生成各种报表和图表，帮助企业了解市场趋势、客户行为等信息。这对于企业的决策制定具有重要意义。
6. 权限管理与安全：CRM系统需要对不同角色的用户进行权限管理，确保敏感信息的安全。此外，CRM系统还需要具备良好的数据备份和恢复功能，以防止数据丢失或损坏。
7. 移动办公：随着移动互联网的发展，越来越多的小型企业开始使用手机、平板电脑等移动设备进行工作。CRM系统需要具备良好的移动端兼容性，使员工能够随时随地访问和处理业务信息。
8. 集成其他工具：为了提高工作效率，CRM系统可以与其他企业应用（如ERP、SCM等）进行集成，实现数据的无缝传递和共享。
9. 自定义功能：小型企业可以根据自己的需求，对CRM系统进行定制开发，以满足特定的业务需求。
10. 培训与支持：CRM系统的使用需要一定的培训和指导，因此，企业需要提供相应的培训和支持服务，帮助用户快速掌握系统使用方法。
