CRM（Customer Relationship Management）系统是一种用于管理客户关系的工具，它可以帮助公司更好地了解和管理与客户之间的关系。CRM系统可以分为三个层次：数据层、业务逻辑层和展示层。
1. 数据层：数据层是CRM系统的基础，主要负责存储和管理客户相关的数据。这些数据包括客户的基本信息、购买历史、偏好设置等。数据层的主要任务是确保数据的完整性和准确性，以便业务逻辑层能够正确地处理这些数据。数据层通常由数据库管理系统（DBMS）来支持，如MySQL、Oracle等。
2. 业务逻辑层：业务逻辑层是CRM系统的核心，它负责根据数据层提供的数据，执行各种业务操作，如销售、市场营销、客户服务等。业务逻辑层的主要任务是根据客户的需求和偏好，为他们提供个性化的服务。业务逻辑层可以采用多种技术实现，如Web服务、工作流引擎等。
3. 展示层：展示层是CRM系统的用户界面，它允许用户与CRM系统进行交互，查看和管理客户信息、跟踪销售机会、分析市场趋势等。展示层的主要任务是提供一个直观、易用的用户界面，使用户能够轻松地使用CRM系统。展示层可以采用多种技术实现，如HTML、CSS、JavaScript等。
这三个层次相互依赖，共同构成了一个完整的CRM系统。数据层为业务逻辑层提供了必要的数据支持；业务逻辑层根据数据层提供的数据，执行各种业务操作；展示层则将这些业务操作的结果以用户友好的方式呈现给用户。通过这三个层次的协同工作，企业可以有效地管理客户关系，提高客户满意度，从而提升企业的竞争力。
