CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种以客户为中心的管理理念和机制。它通过系统化、标准化的方法来管理企业与客户之间的互动，以提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。
首先，CRM是一种管理理念。这种理念强调以客户需求为导向，关注客户的生命周期，从初次接触到后续的持续服务，都围绕客户的需求进行。这种理念要求企业建立一套完整的客户信息数据库，通过对客户信息的收集、整理和分析，了解客户的需求和喜好，提供个性化的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
其次，CRM是一种新型的管理机制。与传统的管理方式相比，CRM更加注重人的因素。它强调通过与客户的沟通和服务，建立良好的人际关系，提高客户的满意度和忠诚度。同时，CRM还注重利用现代信息技术手段，如互联网、大数据等，提高管理的效率和效果。
为什么说CRM是一种管理理念也是一种新型的管理机制呢？这是因为：
1. CRM是一种管理理念。它要求企业以客户为中心，关注客户的需求和满意度，这本身就是一种管理理念。同时，CRM还要求企业建立一套完善的客户信息管理系统，对客户信息进行有效的管理和分析，这也是一种管理理念。
2. CRM是一种新型的管理机制。传统的管理方式往往过于注重结果，而忽视了过程和细节。而CRM则强调过程和细节的重要性，通过与客户的沟通和服务，建立良好的人际关系，提高客户的满意度和忠诚度。同时，CRM还利用现代信息技术手段，提高管理的效率和效果。
总的来说，CRM是一种管理理念也是一种新型的管理机制，它以客户为中心，强调过程和细节，利用现代信息技术手段，实现对客户的有效管理和服务。
