旅行社信息化管理是利用现代信息技术手段，对旅行社的业务流程、资源、信息等进行有效整合与应用，以提高管理效率和服务质量的过程。核心特点及趋势主要体现在以下几个方面：
1. 数据驱动决策：信息化管理强调数据的收集、分析和运用，通过建立完善的客户信息数据库、市场分析系统等，为旅行社提供科学的数据支持，帮助管理层做出更加精准的业务决策。
2. 流程自动化：通过引入erp（企业资源计划）系统、crm（客户关系管理）系统等工具，实现业务流程的自动化，减少人工操作环节，提高业务处理速度和准确性。
3. 服务个性化：信息化管理能够根据客户需求和偏好，提供个性化的服务方案，如定制化旅游产品、个性化推荐等，提升客户满意度。
4. 营销智能化：借助大数据分析和人工智能技术，旅行社可以实现精准营销，通过分析消费者行为数据，推送合适的旅游产品和服务，提高转化率和roi（投资回报率）。
5. 协同工作平台：信息化管理促进了企业内部各部门之间的信息共享和协作，通过构建统一的工作平台，实现资源的高效配置和工作的无缝对接。
6. 移动化办公：随着移动互联网技术的发展，旅行社的信息化管理逐渐向移动端转移，通过移动app、微信小程序等平台，实现随时随地的业务处理和客户服务。
7. 安全与合规：在信息化管理过程中，数据安全和隐私保护成为重要议题。旅行社需要采用先进的信息安全技术，确保客户数据的安全，并符合相关法律法规的要求。
8. 可持续发展：信息化管理不仅关注短期效益，更注重长远发展。通过数据分析预测市场趋势，指导产品开发和营销策略，促进旅行社的可持续发展。
总之，旅行社信息化管理的核心特点是数据驱动、流程自动化、服务个性化、营销智能化、协同工作、移动化办公、安全合规以及可持续发展。随着技术的不断进步，这些特点将进一步被强化，同时也会带来新的挑战和机遇。
