微信小程序不能跳转在线文档的原因可能有以下几点：
1. 权限问题：微信小程序需要在微信客户端中运行，需要获得用户的授权。如果用户没有安装或打开微信客户端，或者用户拒绝了小程序的请求，那么小程序就无法正常跳转到在线文档。
2. 网络问题：在线文档通常需要联网才能访问，如果用户设备网络连接不稳定或者被限制，那么小程序也无法正常跳转到在线文档。
3. 文件格式问题：有些在线文档可能不支持微信小程序的文件格式，这种情况下，小程序也无法正常跳转到在线文档。
4. 小程序本身的问题：如果小程序本身存在bug或者功能不完善，也可能导致无法正常跳转到在线文档。
要解决这个问题，可以尝试以下方法：
1. 确保用户已经安装了微信并且打开了小程序。
2. 检查网络连接是否正常，可以尝试切换网络环境或者重启设备。
3. 确认在线文档是否支持微信小程序的文件格式，如果不支持，尝试寻找其他支持该格式的在线文档。
4. 检查小程序本身是否存在bug或者功能不完善，及时修复和优化小程序。
5. 如果以上方法都无法解决问题，可以考虑联系微信官方客服寻求帮助。
