未生成电子签名或签收凭证，即指在电子商务交易中，买家未能在收到商品后通过电子方式确认收货或签署电子形式的收货确认书。这种情况可能由多种原因造成，包括买家操作失误、系统故障、网络问题等。处理这类问题时，应遵循以下步骤：
1. 联系卖家：首先，与卖家沟通，询问未生成电子签名或签收凭证的原因。可能是由于买家操作不当、系统故障或其他技术问题导致的。
2. 提供解决方案：如果卖家确认是买家的问题，可以提出解决方案，例如指导买家如何生成电子签名或签收凭证，或者提供技术支持帮助买家解决问题。
3. 记录沟通：保留与卖家的沟通记录，包括聊天记录、邮件往来等，以备后续可能需要提供的证据。
4. 检查平台规则：了解并遵守电商平台的规则和政策。有些平台可能有关于电子签名或签收凭证的具体要求，确保自己的行为符合规定。
5. 跟进问题解决：如果卖家未能及时解决问题，可以考虑通过平台的客服渠道进行进一步的投诉或反馈。
6. 预防措施：为了避免未来发生类似问题，建议加强买家培训，提高他们对电子签名和签收凭证重要性的认识，并确保买家能够熟练使用相关工具。
7. 法律咨询：如果问题复杂，涉及法律纠纷，可以咨询法律专业人士的意见。
8. 记录所有证据：在整个处理过程中，保持对问题的记录，包括时间线、沟通内容、采取的措施等，以便在需要时能够提供证据支持。
总之，处理未生成电子签名或签收凭证的问题需要耐心和细致。通过与卖家的有效沟通，以及遵循平台规则和法律咨询，通常可以找到满意的解决方案。同时，加强买家教育和培训，可以降低此类问题的发生概率。
