好的CRM系统具备以下功能和作用：
1. 客户信息管理：CRM系统可以存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等。这些信息可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更个性化的服务。
2. 销售跟踪：CRM系统可以记录每个客户的购买历史、交易金额、交易频率等信息，帮助企业分析销售趋势和客户需求，制定更有效的销售策略。
3. 市场营销活动管理：CRM系统可以帮助企业规划和执行各种营销活动，如电子邮件营销、社交媒体推广、广告投放等。通过分析活动的效果，企业可以调整策略，提高营销效果。
4. 客户服务和支持：CRM系统可以记录客户的咨询、投诉、反馈等信息，帮助企业及时解决客户的问题，提高客户满意度。同时，CRM系统还可以提供在线客服功能，方便客户随时与企业联系。
5. 数据分析和报告：CRM系统可以收集和分析大量的客户数据，生成各种报表和图表，帮助企业了解市场动态、客户行为和销售绩效。这些数据可以帮助企业做出更明智的决策，优化业务流程。
6. 团队协作：CRM系统可以实现企业内部各部门之间的信息共享和协同工作。例如，销售部门可以通过CRM系统获取客户信息，以便更好地向客户推销产品；市场部门可以根据客户数据制定更有效的营销策略。
7. 移动访问和集成：随着移动互联网的发展，越来越多的企业开始使用移动设备进行业务处理。CRM系统需要支持移动端访问，方便销售人员随时随地与客户沟通。此外，CRM系统还可以与企业内部的其他系统集成，如ERP、SCM等，实现数据的无缝对接。
8. 安全性和隐私保护：CRM系统需要确保客户数据的安全和隐私。企业应采取合适的安全措施，如加密、防火墙、访问控制等，防止数据泄露或被恶意攻击。
9. 可扩展性和灵活性：随着企业业务的不断发展，CRM系统需要能够灵活地添加新功能和模块，以适应不断变化的业务需求。同时，系统应具有良好的可扩展性，能够容纳大量用户和数据。
10. 易用性和培训：一个好的CRM系统应该具有简洁明了的操作界面，方便用户快速上手。此外，企业还应为员工提供培训，帮助他们熟悉和使用CRM系统，提高工作效率。
