接软件外包业务来做客户服务，需要从多个方面进行准备和执行。以下是一些步骤和建议：
1. 市场调研：
（1）了解目标市场的需求，包括潜在客户、竞争对手以及行业趋势。
（2）确定你的优势和差异化服务，以便在竞争中脱颖而出。
2. 建立专业团队：
（1）组建一个专业的客户服务团队，确保团队成员具备良好的沟通技巧和问题解决能力。
（2）提供必要的培训，确保团队成员对所承接的软件产品有深入的了解。
3. 制定服务标准：
（1）制定一套详细的服务流程和标准，确保客户能够获得一致且高质量的服务体验。
（2）设定响应时间、解决问题的时间框架和服务质量的评估标准。
4. 利用国内工具：
（1）使用国内流行的crm系统（如销售易、用友等）来管理客户信息和服务记录。
（2）利用项目管理工具（如teambition、钉钉等）来跟踪项目进度和管理任务分配。
（3）使用即时通讯软件（如微信、qq等）与客户保持日常沟通。
5. 建立合作关系：
（1）与潜在客户建立良好的关系，通过定期沟通了解他们的需求和反馈。
（2）与供应商建立稳定的合作关系，确保外包服务的质量和交付。
6. 提供优质的售后服务：
（1）提供及时的技术支持和咨询服务，帮助客户解决使用过程中遇到的问题。
（2）定期收集客户的反馈，不断优化服务流程和提升服务质量。
7. 营销推广：
（1）通过线上线下渠道进行营销推广，提高品牌知名度和市场占有率。
（2）参加行业展会、研讨会等活动，扩大人脉网络，寻找新的客户机会。
8. 风险管理：
（1）识别潜在的风险因素，如技术问题、时间延误等，并制定相应的应对策略。
（2）购买适当的保险，以减轻潜在的财务风险。
9. 持续改进：
（1）定期评估服务质量，根据客户反馈和市场变化进行调整和改进。
（2）鼓励团队成员提出创新想法，不断提升服务水平。
10. 遵守法律法规：
（1）确保所有的服务活动都符合当地的法律法规要求。
（2）保护客户隐私，遵守数据保护法规。
通过上述步骤，你可以有效地接取软件外包业务，并提供优质的客户服务。总之，成功的客户服务不仅仅是满足客户的基本需求，还包括提供超出期望的价值，从而建立长期的客户关系。
