电子政务绩效评估是衡量政府机构在利用信息技术提升服务效率和质量方面取得的成果的重要手段。关键指标的设定对于确保评估的有效性至关重要，而实践指南则为评估提供了具体的操作框架。
一、关键指标
1. 用户满意度：这是衡量电子政务服务效果最直接的指标之一。通过调查问卷、在线反馈等方式收集用户对电子政务服务的满意程度，可以了解服务是否满足用户需求，以及哪些方面需要改进。
2. 系统可用性：系统的可靠性、稳定性和易用性直接影响到用户的使用体验。可以通过系统故障率、响应时间等指标来衡量系统的可用性。
3. 服务效率：电子政务服务的效率直接关系到政府服务的质量和公众的满意度。可以通过处理事务的时间、流程简化程度等指标来衡量服务效率。
4. 信息安全性：随着网络攻击和数据泄露事件的频发，信息安全成为了电子政务的重要组成部分。通过安全事件的数量、处理速度等指标来衡量信息安全性。
5. 创新与改进：电子政务的发展需要不断的创新和改进。可以通过新技术的应用、服务模式的创新等指标来衡量电子政务的创新与改进能力。
二、实践指南
1. 建立评估体系：首先需要建立一个全面的电子政务绩效评估体系，包括评估目标、指标体系、评估方法等。
2. 数据收集与分析：通过各种渠道收集用户反馈、系统日志、安全报告等数据，并进行数据分析，找出问题所在。
3. 制定改进计划：根据评估结果，制定相应的改进计划，包括技术升级、流程优化、人员培训等措施。
4. 持续监控与调整：在实施改进计划后，需要持续监控其效果，并根据新的评估结果进行调整。
5. 推广最佳实践：将成功的经验和做法推广到其他部门或地区，提高整个政府的电子政务服务水平。
总的来说，电子政务绩效评估是一个系统工程，需要从多个角度出发，综合考虑各种因素，才能有效地推动电子政务的发展。
