企业实施CRM系统是一个复杂的过程，涉及多个阶段和任务。以下是企业完成CRM系统所需的主要任务和时间线：
1. 需求分析和规划：
- 确定CRM系统的目标和预期成果。
- 收集业务需求和用户反馈。
- 制定项目计划和时间表。
- 预算评估和资源分配。
- 预计项目开始日期和结束日期。
2. 市场调研和选择供应商：
- 研究市场上的CRM软件解决方案。
- 评估不同供应商的产品功能、价格、支持和服务。
- 选择合适的CRM系统提供商。
- 与供应商进行初步沟通和演示。
3. 技术评估和选型：
- 对选定的CRM系统进行技术评估。
- 确定系统架构、数据库、服务器和其他技术要求。
- 确认系统是否满足企业的技术标准和需求。
4. 定制开发和配置：
- 根据企业的具体需求，与CRM提供商合作进行定制开发。
- 配置系统以满足特定的业务流程和数据需求。
- 测试新配置以确保系统的稳定性和性能。
5. 培训和支持：
- 为员工提供CRM系统的培训，确保他们能够有效地使用系统。
- 提供技术支持和维护服务，确保系统的正常运行。
- 收集用户反馈，持续改进系统功能。
6. 上线和部署：
- 在预定的时间内将CRM系统部署到生产环境中。
- 确保所有必要的硬件和网络连接都已就绪。
- 进行最终的用户验收测试（UAT）。
7. 监控和优化：
- 监控系统的性能和用户满意度。
- 收集关键绩效指标（KPIs）以评估系统的效果。
- 根据反馈和数据分析，调整和优化系统。
8. 维护和升级：
- 定期检查系统的安全性和性能。
- 更新系统以修复已知问题和漏洞。
- 提供必要的升级和新功能以保持系统的竞争力。
整个项目可能需要几个月的时间，具体取决于企业的规模、复杂性以及与CRM提供商的合作程度。对于大型企业或需要高度定制化的CRM系统，可能需要更长的时间来完成上述任务。此外，项目的成功还取决于项目管理的效率、团队的协作能力和资源的可用性。
