银行CRM系统建设的意义和作用主要体现在以下几个方面：
1. 提升客户满意度：通过CRM系统的建设，银行可以更好地了解客户的需求和行为，提供个性化的服务，从而提高客户满意度。例如，银行可以根据客户的消费习惯和偏好，推荐合适的金融产品，提高客户的购买意愿。
2. 提高业务效率：CRM系统可以帮助银行实现业务流程的自动化，减少人工操作，提高工作效率。例如，银行可以通过CRM系统自动处理客户申请、审批等流程，减少人工干预，提高业务处理速度。
3. 降低运营成本：通过CRM系统的建设，银行可以实现对客户资源的集中管理，降低运营成本。例如，银行可以通过CRM系统分析客户数据，优化资源配置，降低营销成本。
4. 增强竞争优势：CRM系统可以帮助银行更好地了解市场动态，制定有针对性的市场策略，增强竞争优势。例如，银行可以通过CRM系统分析竞争对手的营销策略，调整自身的营销策略，抢占市场份额。
5. 提高风险管理能力：CRM系统可以帮助银行更好地识别和管理风险，确保业务的稳健发展。例如，银行可以通过CRM系统分析客户的信用状况，评估潜在的风险，采取相应的风险控制措施。
6. 促进业务创新：CRM系统可以为银行提供丰富的数据支持，帮助银行发现新的业务机会，推动业务创新。例如，银行可以通过CRM系统分析客户数据，发现新的市场需求，开发新的金融产品和服务。
7. 提升品牌形象：通过CRM系统的建设，银行可以更好地展示其专业能力和服务水平，提升品牌形象。例如，银行可以通过CRM系统展示其客户服务团队的专业素质，提升客户对银行的信赖感。
总之，银行CRM系统建设对于提升客户满意度、提高业务效率、降低运营成本、增强竞争优势、提高风险管理能力、促进业务创新以及提升品牌形象等方面具有重要意义。
