制作一份有效的信息系统满意度调查问卷需要仔细规划和设计，以确保收集到的数据能够真实反映用户对信息系统的使用体验。以下是一份详细的问卷制作指南：
1. 明确调查目的
在开始设计问卷之前，首先要明确调查的目的。是为了评估现有系统的功能性、易用性、响应速度、技术支持、界面设计等方面，还是为了了解用户对系统改进的建议？
2. 确定目标受众
确定问卷的目标受众，例如是面向所有员工、特定部门的员工还是客户？这将影响问卷的语言、问题类型和内容。
3. 设计问卷结构
问卷通常包括以下几个部分：
- 基本信息：包括被调查者的姓名、职位、部门等。
- 使用频率：询问用户每天或每周使用信息系统的频率。
- 功能评价：针对信息系统的各项功能进行评价，如搜索功能、报告生成、数据输入等。
- 易用性：评估用户对系统操作的难易程度，是否容易理解和使用。
- 性能：评价系统的响应速度、稳定性和错误处理能力。
- 支持与帮助：用户对技术支持服务的满意程度。
- 总体满意度：提供一个开放式问题，让受访者表达他们对整个信息系统的总体满意度。
- 改进建议：鼓励用户提供对系统改进的具体建议。
4. 制定问题类型
- 选择题：提供几个选项供受访者选择，如“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”。
- 量表题：使用五点或七点量表（从1到5或7）来量化用户的满意度。
- 开放性问题：允许受访者自由表达他们的意见和感受。
5. 测试问卷
在正式发布之前，应该先对一小部分目标受众进行预测试，以检查问卷的理解性和逻辑性，确保没有歧义或误导性的问题。
6. 收集和分析数据
收集完成后，对数据进行分析，找出用户满意度的高低点，以及可能存在的问题。
7. 报告和行动
根据分析结果，撰写报告并提出具体的改进措施。如果可能的话，将这些建议转化为实际的行动步骤。
8. 持续改进
将调查作为一个持续的过程，定期进行，以便不断收集用户反馈并优化系统。
示例问卷
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信息系统满意度调查问卷
尊敬的用户：
您好！我们正在进行一项关于您对我们信息系统使用的满意度调查。您的反馈对我们非常重要，将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本问卷大约需要5分钟完成，感谢您的宝贵时间和支持！
一、个人信息
1. 您的年龄范围：（单选）
- 18-25岁
- 26-35岁
- 36-45岁
- 46-55岁
- 56岁以上
2. 您的性别：（单选）
- 男
- 女
- 不愿透露
3. 您所在的部门：（单选）
- 销售部
- 技术部
- 人力资源部
- 财务部
- 其他（请注明）_________
二、使用频率
4. 您每天使用信息系统的时间是多少？（单选）
- 少于1小时
- 1-3小时
- 3-5小时
- 5小时以上
三、功能评价
5. 您如何评价信息系统的搜索功能？（单选）
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
6. 您如何评价信息系统的报告生成功能？（单选）
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
四、易用性
7. 您认为信息系统的操作难度如何？（单选）
- 非常简单
- 简单
- 一般
- 困难
- 非常困难
8. 您在使用信息系统时是否遇到过技术问题？（单选）
- 从未遇到
- 偶尔遇到
- 经常遇到
- 总是遇到
五、性能
9. 您如何评价信息系统的响应速度？（单选）
- 非常快
- 快
- 一般
- 慢
- 非常慢
10. 您如何评价信息系统的稳定性？（单选）
- 非常稳定
- 稳定
- 一般
- 不稳定
- 非常不稳定
六、支持与帮助
11. 您对信息系统提供的技术支持服务满意吗？（单选）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
12. 您是否觉得我们的客户服务团队响应迅速？（单选）
- 非常同意
- 同意
- 中立
- 不同意
- 非常不同意
七、总体满意度
13. 您对我们的信息系统总体满意度如何？（单选）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
八、改进建议
14. 您有哪些建议可以帮助我们改进信息系统？（开放题）
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