蚂蚁办公软件的客服工作流程通常包括以下几个步骤：
1. 接收客户咨询：当客户通过电话、邮件、在线聊天等方式联系客服时，客服人员需要耐心倾听客户的需求和问题，并记录下相关信息。
2. 初步判断问题：客服人员需要对客户的咨询进行初步判断，判断出客户的问题属于哪个类别，如产品使用、技术支持、售后服务等。
3. 提供解决方案：根据问题的类别，客服人员需要提供相应的解决方案。如果是产品使用问题，客服人员需要指导客户如何正确使用产品；如果是技术支持问题，客服人员需要指导客户如何解决技术难题；如果是售后服务问题，客服人员需要指导客户如何处理售后事宜。
4. 跟进处理进度：在解决问题的过程中，客服人员需要定期与客户保持联系，了解问题的进展情况，并根据情况调整解决方案。
5. 确认问题解决：在问题得到妥善处理后，客服人员需要再次与客户确认问题是否已经解决，确保客户满意。
6. 记录和反馈：客服人员需要将每次服务的过程和结果记录下来，以便日后查阅和总结经验。同时，客服人员还需要将客户的反馈和建议及时反馈给相关部门，以便改进服务质量。
7. 培训和提升：为了提高客服人员的服务水平，公司可以定期组织培训和考核，提升客服人员的专业能力和服务水平。
8. 持续改进：客服工作是一个不断学习和改进的过程，客服人员需要不断学习新的知识和技能，提高自己的专业素养，以更好地为客户提供服务。
