城市轨道交通电话系统是现代城市交通系统中不可或缺的一部分，它的作用主要体现在以下几个方面：
1. 提供紧急救援服务：在发生紧急情况时，如列车脱轨、火灾等，乘客可以通过电话系统向调度中心报告情况，请求救援。调度中心可以迅速调动救援资源，确保乘客的安全。
2. 提供信息服务：电话系统可以为乘客提供实时的列车运行信息，包括列车到站时间、延误情况等。这有助于乘客合理安排出行计划，避免因信息不准确而造成的困扰。
3. 提高运营效率：电话系统可以实现列车与调度中心的实时通信，提高列车运行的准确性和可靠性。同时，通过电话系统，调度中心可以对列车进行远程控制，实现列车的自动运行，提高运营效率。
4. 方便乘客出行：电话系统可以帮助乘客了解列车的运行状态，避免因列车晚点等原因耽误行程。此外，电话系统还可以为乘客提供线路查询、票务查询等服务，方便乘客出行。
5. 促进城市交通发展：随着城市轨道交通网络的不断扩大，电话系统成为连接各条线路、实现资源共享的重要纽带。通过电话系统，可以实现不同线路之间的互联互通，提高整个城市的交通服务水平。
6. 保障乘客权益：电话系统可以为乘客提供投诉、建议等渠道，帮助乘客解决出行中遇到的问题。同时，电话系统还可以记录乘客的出行信息，为乘客提供个性化的服务，保障乘客的权益。
总之，城市轨道交通电话系统在保障乘客安全、提高运营效率、方便乘客出行等方面发挥着重要作用。随着科技的发展，电话系统将不断完善，为城市交通的发展做出更大的贡献。
