小程序认证人脸识别失败可能由多种原因造成，以下是一些常见的解决方法：
1. 检查网络连接：确保你的设备已连接到互联网。如果小程序无法访问服务器，可能会因为网络问题导致人脸识别失败。
2. 更新小程序版本：确保你使用的小程序是最新版本。开发者可能会在新版本中修复与人脸识别相关的bug。
3. 清理缓存和数据：有时候，小程序的缓存或数据可能会导致识别失败。尝试清除小程序的缓存和数据，然后重新登录。
4. 重启设备：有时候，简单的重启可以解决临时的软件故障。
5. 使用其他设备进行测试：如果你使用的是手机，可以尝试将手机借给家人或朋友，看看是否在其他设备上能够成功识别。
6. 检查摄像头设置：确保你的摄像头没有被遮挡或者调整过设置。有时摄像头的问题也会导致人脸识别失败。
7. 联系客服支持：如果以上方法都无法解决问题，你可以联系小程序的客服支持。他们可能会提供进一步的帮助或指导。
8. 更新操作系统：确保你的设备操作系统是最新的。过时的系统可能会导致小程序功能出现问题。
9. 使用官方渠道获取帮助：如果问题依然存在，可以尝试通过小程序的官方渠道（如帮助中心、客服邮箱等）寻求帮助。
10. 考虑硬件问题：在某些情况下，硬件问题（如摄像头损坏）也可能影响人脸识别功能。如果怀疑是硬件问题，可以考虑更换摄像头或联系维修服务。
总之，解决小程序认证人脸识别失败的问题需要耐心和细心。尝试上述建议，并根据实际情况逐一排查可能的原因。如果问题依然无法解决，及时联系小程序的技术支持团队以获得专业的帮助。
