客户服务管理系统（csrm）是企业用来管理客户关系、提供卓越服务和优化业务流程的工具。开源的csrm系统可以为企业带来成本效益，同时促进创新和协作。以下是一些常见的开源csrm系统及其特点：
1. salesforce
- 功能：集成了crm、cxm、crm/360等模块，支持多种数据源和自定义字段。
- 特点：强大的数据分析能力，丰富的第三方应用集成，以及灵活的定制选项。
- 开源情况：salesforce本身不是开源的，但提供了api供开发者使用。
2. zendesk
- 功能：主要关注客户服务，包括工单处理、自助服务、知识库等。
- 特点：易于使用的界面，丰富的插件和集成选项，以及强大的社区支持。
- 开源情况：zendesk本身不是开源的，但提供了api供开发者使用。
3. microsoft dynamics 365 customer service
- 功能：整合了crm、cxm、crm/360等模块，支持多种数据源和自定义字段。
- 特点：强大的数据分析能力，丰富的第三方应用集成，以及灵活的定制选项。
- 开源情况：dynamics 365本身不是开源的，但提供了api供开发者使用。
4. hubspot crm
- 功能：集成了crm、cxm、crm/360等模块，支持多种数据源和自定义字段。
- 特点：强大的数据分析能力，丰富的第三方应用集成，以及灵活的定制选项。
- 开源情况：hubspot crm本身不是开源的，但提供了api供开发者使用。
5. zoho crm
- 功能：集成了crm、cxm、crm/360等模块，支持多种数据源和自定义字段。
- 特点：强大的数据分析能力，丰富的第三方应用集成，以及灵活的定制选项。
- 开源情况：zoho crm本身不是开源的，但提供了api供开发者使用。
6. confluence
- 功能：主要用于文档管理和协作，虽然不是直接的客户服务工具，但它提供了与csrm系统的无缝集成。
- 特点：强大的文档管理能力，丰富的协作工具，以及灵活的自定义选项。
- 开源情况：confluence本身不是开源的，但提供了api供开发者使用。
7. openbravo
- 功能：主要关注销售和客户服务，包括工单处理、自助服务、知识库等。
- 特点：易于使用的界面，丰富的插件和集成选项，以及强大的数据分析能力。
- 开源情况：openbravo本身不是开源的，但提供了api供开发者使用。
8. quickbooks
- 功能：主要用于财务管理，虽然不是直接的客户服务工具，但它提供了与csrm系统的无缝集成。
- 特点：强大的财务管理能力，丰富的报告工具，以及灵活的自定义选项。
- 开源情况：quickbooks本身不是开源的，但提供了api供开发者使用。
总之，这些开源csrm系统各有特点，企业可以根据自己的需求和预算选择合适的系统。在选择时，应考虑系统的易用性、功能丰富度、数据分析能力、第三方应用集成能力以及社区支持等因素。
