CMM（Capability Maturity Model，能力成熟度模型）是一种评估和改进组织能力的框架。它由美国国防部在20世纪80年代提出，旨在帮助组织识别其业务流程中的关键领域，并确定如何通过改进这些领域来提高其业务绩效。CMM模型包括五个等级：初始级、可管理级、已定义级、量化管理级和优化级。
数字化运营能力成熟度模型是CMM的一个扩展，它专门针对数字化运营的特点进行设计。数字化运营是指利用数字技术（如云计算、大数据、人工智能等）来优化和自动化组织的运营过程。这种模型可以帮助组织评估其在数字化运营方面的能力，并确定如何通过改进这些能力来提高其业务绩效。
数字化运营能力成熟度模型通常包括以下几个关键要素：
1. 数字化战略：组织是否制定了明确的数字化战略，并将其与整体业务目标相结合。
2. 技术基础设施：组织是否拥有稳定、可靠的技术基础设施，以支持数字化运营。
3. 数据治理：组织是否建立了有效的数据治理机制，以确保数据的质量和安全性。
4. 用户体验：组织是否关注用户的需求和体验，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 创新文化：组织是否鼓励创新，以推动数字化转型和持续改进。
6. 人才发展：组织是否重视人才培养和发展，以支持数字化运营的长期成功。
7. 风险管理：组织是否能够识别和管理与数字化运营相关的风险。
8. 绩效度量：组织是否建立了有效的绩效度量体系，以便衡量数字化运营的效果。
9. 持续改进：组织是否建立了持续改进的机制，以确保数字化运营的持续发展和优化。
通过评估这些关键要素，组织可以确定其在数字化运营方面的成熟度，并制定相应的改进措施。这有助于组织更好地应对数字化时代的挑战，提高竞争力，实现可持续发展。
