银行CRM系统的作用主要体现在以下几个方面：
1. 客户关系管理：通过收集、整理和分析客户的基本信息、交易记录、偏好设置等信息，帮助银行更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
2. 营销策略制定：根据客户信息和市场数据，制定精准的营销策略，提高营销效果，增加客户粘性。
3. 产品推荐：根据客户的行为和需求，推荐合适的金融产品，提高产品的销售转化率。
4. 客户服务：通过在线客服、电话客服等方式，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度。
5. 数据分析：通过对客户数据的挖掘和分析，发现潜在的市场机会和风险，为银行的决策提供依据。
6. 风险管理：通过对客户信用、交易行为等进行分析，及时发现并预警潜在风险，降低银行的风险敞口。
7. 内部管理：通过客户信息的统一管理和分析，优化业务流程，提高工作效率。
8. 业务拓展：通过客户数据分析，发现新的业务机会，拓展银行的业务范围。
9. 竞争分析：通过对竞争对手的客户信息进行分析，了解竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略。
10. 市场调研：通过客户反馈和市场数据，了解市场动态和客户需求，为银行的产品开发和市场策略提供参考。
在实现这些作用的方法上，银行CRM系统可以采用以下几种方式：
1. 自动化技术：利用人工智能、机器学习等技术，实现对客户信息的自动采集、分析和处理，提高数据处理效率。
2. 大数据分析：通过对海量的客户数据进行深度挖掘和分析，发现客户的潜在需求和行为模式，为营销策略提供支持。
3. 可视化展示：将复杂的数据以图表、报表等形式直观展示，方便银行领导和员工快速了解客户信息和业务情况。
4. 移动互联：通过手机APP、微信公众号等移动平台，实现与客户的实时互动，提高客户体验。
5. 定制化服务：根据客户的特点和需求，提供个性化的服务方案，提高客户满意度。
6. 多渠道整合：将线上线下渠道整合，实现客户信息的无缝对接，提高服务效率。
7. 持续优化：通过定期对客户信息和业务情况进行评估和优化，确保CRM系统的有效性和实用性。
