金融机构后台呼叫中心的工作内容主要包括以下几个方面：
1. 客户咨询与解答：这是呼叫中心最基本的工作，包括回答客户的查询、解释产品信息、处理投诉等。客服人员需要具备良好的沟通能力和专业知识，以便能够准确、迅速地为客户提供帮助。
2. 业务办理：在客户咨询的基础上，客服人员还需要根据客户的需求，引导他们完成相关业务的办理。这可能包括开户、销户、转账、汇款、购买理财产品等。在这个过程中，客服人员需要熟悉各种业务流程，以便能够为客户提供准确的指导。
3. 数据分析：呼叫中心收集了大量的客户数据，这些数据对于金融机构来说是非常重要的资源。客服人员需要对这些数据进行分析，以便了解客户的需求和行为模式，从而更好地满足他们的需求。
4. 系统维护：呼叫中心需要使用各种软件系统来支持其运营，如CRM系统、录音系统等。客服人员需要负责这些系统的维护，确保它们能够正常运行。
5. 培训与考核：为了提高客服人员的服务质量，金融机构会定期对客服人员进行培训和考核。培训内容包括产品知识、沟通技巧、法律法规等，考核则通过模拟客户场景来进行。
6. 客户关系管理：呼叫中心是金融机构与客户建立长期关系的重要渠道。客服人员需要通过优质的服务，建立起良好的客户关系，从而提高客户的满意度和忠诚度。
7. 市场调研：呼叫中心还可以承担一些市场调研的任务，如调查客户对产品的满意度、分析竞争对手的优劣势等。
总的来说，金融机构后台呼叫中心的工作是多方面的，既包括与客户的直接交流，也包括对内部流程的支持和管理。客服人员需要具备良好的沟通能力、专业知识和服务态度，才能在这个岗位上取得成功。
