工商银行数据网络安全应急预案
一、预案目的
为应对可能的数据安全事件，保障工商银行的业务连续性和客户信息的安全，制定本应急预案。通过有效的应对措施，减少数据安全事件对业务的影响，保护客户利益，维护工商银行的声誉。
二、预案适用范围
本预案适用于工商银行内外部所有涉及数据安全的事件，包括但不限于网络攻击、系统故障、数据泄露等。
三、组织机构
1. 应急指挥中心：负责整体协调和指挥应急处置工作。
2. 技术支持组：负责技术层面的应急处置工作。
3. 信息安全组：负责信息安全层面的应急处置工作。
4. 客户服务组：负责客户服务层面的应急处置工作。
5. 法律合规组：负责法律合规层面的应急处置工作。
6. 公关媒体组：负责公关媒体层面的应急处置工作。
四、预警机制
1. 建立数据安全风险评估体系，定期进行风险评估，及时发现潜在风险。
2. 建立数据安全事件报告制度，确保数据安全事件的及时上报。
3. 建立数据安全事件预警机制，对可能出现的数据安全事件进行预警提示。
五、应急处置措施
1. 发现数据安全事件后，立即启动应急预案，通知相关人员。
2. 技术支持组负责技术层面的应急处置工作，包括隔离受影响系统、恢复数据、修复漏洞等。
3. 信息安全组负责信息安全层面的应急处置工作，包括追踪攻击源、阻断攻击、恢复服务等。
4. 客户服务组负责客户服务层面的应急处置工作，包括通知客户、协助客户解决问题、提供补偿等。
5. 法律合规组负责法律合规层面的应急处置工作，包括与法律顾问沟通、处理法律事务等。
6. 公关媒体组负责公关媒体层面的应急处置工作，包括发布公告、回应舆论等。
六、后期处置与总结
1. 对应急处置过程中的问题进行分析，总结经验教训，完善应急预案。
2. 对受影响的客户进行妥善处理，包括赔偿、道歉等。
3. 对应急处置过程进行总结，提高应急处置能力。
七、预案修订
根据实际应急处置情况，定期对应急预案进行修订和完善。
