在大数据时代背景下，客户关系管理（CRM）应用的好处是多方面的，主要体现在以下几个方面：
1. 提高客户满意度和忠诚度：通过大数据分析，企业可以更准确地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。这有助于提高客户的满意度和忠诚度，促使他们成为企业的忠实粉丝。
2. 优化营销策略：通过对大量客户数据的分析，企业可以发现潜在的市场机会和客户需求，从而制定更加精准的营销策略。这有助于提高营销效果，降低营销成本，提高企业的盈利能力。
3. 提升销售业绩：CRM系统可以帮助销售人员更好地了解客户信息，提高销售效率。同时，通过对销售数据的实时分析，企业可以及时发现销售瓶颈，调整销售策略，提高销售业绩。
4. 加强客户关系管理：CRM系统可以帮助企业更好地维护与客户的关系，提高客户满意度。通过定期的客户回访、客户关怀等活动，企业可以增强与客户的情感联系，提高客户对企业的认同感。
5. 提高决策效率：通过对大量客户数据的分析，企业可以发现潜在的市场机会和客户需求，为决策提供有力支持。这有助于提高企业的决策效率，降低决策风险。
6. 降低运营成本：CRM系统可以帮助企业更好地管理客户资源，提高客户资源的利用效率。通过自动化的客户服务流程，企业可以减少人工成本，降低运营成本。
7. 促进创新：大数据技术的应用可以为CRM系统带来新的功能和可能性。例如，通过挖掘客户数据中的隐性信息，企业可以发现新的市场机会，推动产品创新和服务创新。
8. 提高企业竞争力：通过深入了解客户需求，企业可以为客户提供更加优质的服务，从而提高企业的竞争力。同时，通过优化营销策略和提高销售业绩，企业可以扩大市场份额，提高企业的市场地位。
总之，大数据时代背景下，CRM应用的好处是多方面的。企业应该充分利用大数据技术，优化客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，提升销售业绩，加强客户关系管理，提高决策效率，降低运营成本，促进创新，提高企业竞争力。
