# 电商平台消费者满意度调查问卷
尊敬的顾客，您好！我们是一家致力于提供优质购物体验的电商平台。为了不断改进我们的服务并满足您的需求，我们特此开展此次消费者满意度调查。您的每一条反馈都是我们进步的动力。请您花费几分钟时间，真诚地填写以下问卷，帮助我们更好地了解您的需求和期望。感谢您的支持与协助！
一、个人信息
1. 您的性别：（单选）
- 男
- 女
- 不愿透露
2. 您的年龄范围：（单选）
- 18岁以下
- 19-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您通常在哪个平台购物？（单选）
- 淘宝/天猫
- 京东
- 拼多多
- 唯品会
- 其他（请注明）__________
二、购物体验
4. 您是否曾经在我们的平台上购买过商品？（单选，若选择“否”，则跳转至第11题）
- 是
- 否
5. 如果您购买过商品，请问您对我们的配送速度满意吗？（单选）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
6. 您对商品的质量和描述的准确性满意吗？（单选）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
7. 您是否遇到过商品缺货或无法及时送达的情况？（单选）
- 经常遇到
- 有时遇到
- 很少遇到
- 从未遇到
三、客户服务
8. 您对我们的客服响应速度满意吗？（单选）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
9. 当您需要帮助时，客服人员是否能够提供有效的解决方案？（单选）
- 总是能
- 大多数时候能
- 偶尔能
- 很少能
- 从不
10. 您是否觉得客服人员的态度友好且专业？（单选）
- 非常认同
- 比较认同
- 一般
- 不太认同
- 完全不认同
四、价格与价值
11. 您认为我们的商品价格合理吗？（单选）
- 非常合理
- 比较合理
- 一般
- 较不合理
- 完全不合理
12. 您认为我们提供的优惠活动足够吸引人吗？（单选）
- 非常吸引人
- 比较吸引人
- 一般
- 不太吸引人
- 一点也不吸引人
五、综合评价
13. 您会向亲朋好友推荐我们的电商平台吗？（单选）
- 一定会
- 可能会
- 不确定
- 可能不会
- 一定不会
14. 您对我们平台的哪些方面最满意？（多选）
- 商品种类丰富
- 商品质量高
- 价格合理
- 配送速度快
- 售后服务好
- 用户界面友好
- 支付方式多样
- 其他（请注明）__________
六、开放性问题
15. 您对我们的电商平台有什么建议或想说的话？请在下方留下您的宝贵意见。（开放题）
[请在此输入您的回答]
再次感谢您参与本次调查，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们不断改进，为您提供更加优质的购物体验。祝您生活愉快！
