CRM系统包含的主要功能模块有：客户管理、销售管理、市场营销管理、服务与支持、分析与报告、工作流程自动化、移动CRM、社交媒体整合。
其中，客户管理是CRM系统的核心功能模块，涉及到客户信息的收集、存储和管理，帮助企业全面了解客户，制定个性化的服务策略，提高客户满意度和忠诚度。客户信息管理不仅仅是简单的信息存储，更重要的是信息的分类和管理。通过设置标签、分类、分组等方式，企业可以对客户进行更精细的管理。
销售管理是另一个重要功能模块，它涉及销售机会的创建、销售漏斗的跟踪以及销售团队的协作等。通过有效的销售管理，企业可以提高销售效率，增加销售额，并更好地理解市场需求。
市场营销管理是CRM系统的另一个关键功能模块，它包括市场活动的计划、执行和监控。通过市场营销管理，企业可以更好地了解客户的需求，优化营销策略，提高品牌知名度和市场占有率。
服务与支持是CRM系统中的一个重要功能模块，它涵盖了客户服务的各个方面，如常见问题解答（FAQ）、在线聊天、技术支持等。通过提供优质的服务和支持，企业可以提升客户满意度，增强客户的忠诚度。
分析与报告是CRM系统的另一个重要功能模块，它提供了各种数据和报告工具，帮助企业分析客户行为、销售趋势、市场动态等。这些分析结果可以帮助企业做出更好的决策，优化业务流程，提高效率。
工作流程自动化是CRM系统的一个关键功能模块，它可以自动处理一些重复性高的任务，如电子邮件回复、预订确认等。通过工作流程自动化，企业可以节省时间和资源，提高工作效率。
移动CRM是CRM系统的另一个重要功能模块，随着移动互联网的发展，越来越多的企业开始重视移动应用的开发。移动CRM可以让企业随时随地与客户保持联系，提供便捷的服务，提高客户满意度。
社交媒体整合是CRM系统的另一个重要功能模块，通过与社交媒体平台的结合，企业可以更好地与目标客户互动，提高品牌的曝光度和影响力。
综上所述，CRM系统是一个综合性的软件工具，涵盖了多个功能模块，旨在帮助企业管理客户关系、提升销售效率和客户满意度。每个功能模块都有其独特的作用和重要性，只有全面理解和掌握这些功能模块，企业才能充分发挥CRM系统的价值，实现业务的增长和发展。
