民航CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）的发展史可以追溯到20世纪80年代，当时主要是基于纸面记录和手工操作的系统。随着时间的推移，民航CRM开始向数字化、自动化和智能化方向发展。
1. 20世纪80年代-90年代：这个阶段的民航CRM系统主要依赖于纸质记录和手工操作，如机票预订、航班查询、会员服务等。由于技术限制，这些系统的功能相对简单，但为后续的发展奠定了基础。
2. 20世纪90年代-2000年：随着计算机技术的发展，民航CRM开始引入计算机化处理，如机票销售、航班调度、旅客信息管理等。这一阶段的系统功能相对完善，但仍然以纸质记录为主。
3. 2000年-2010年：随着互联网的普及，民航CRM开始引入网络化处理，如在线预订、电子票务、自助服务等。这一阶段的系统功能更加丰富，但仍然以纸质记录为主。
4. 2010年至今：随着云计算、大数据、人工智能等技术的发展，民航CRM开始向智能化方向发展。例如，通过大数据分析旅客需求，提供个性化服务；利用人工智能技术实现智能客服，提高服务质量；通过云计算实现数据的集中存储和共享，提高数据安全性和可靠性。此外，民航CRM还开始引入移动互联网技术，实现手机端的预订、查询、支付等功能，为旅客提供更加便捷的服务。
总之，民航CRM从传统到现代的演变过程中，经历了从纸面记录到数字化、自动化、智能化的转变。在未来的发展中，民航CRM将继续向着更高效、便捷、智能的方向发展，为航空公司和旅客提供更好的服务。
