集团CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是企业资源管理与客户关系维护的核心工具。它通过系统化的方法和流程，实现对客户信息的统一管理和分析，从而帮助企业提高客户满意度和忠诚度，提升销售业绩，降低运营成本。
1. 客户信息统一管理：集团CRM可以帮助企业实现客户信息的集中存储和管理，包括客户的基本信息、历史交易记录、联系方式等。这样，企业可以方便地查询和更新客户信息，提高工作效率。
2. 客户细分与分类：通过数据分析，集团CRM可以实现对客户进行细分和分类，根据客户的需求和行为特征，将客户划分为不同的群体。这样可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，提高客户满意度。
3. 销售机会跟踪：集团CRM可以帮助企业实时跟踪销售机会，包括潜在客户、已成交客户、正在跟进的客户等。这样，企业可以及时调整销售策略，提高销售转化率。
4. 客户服务与支持：集团CRM可以集成各种客户服务渠道，如电话、邮件、在线聊天等，方便客户随时与企业联系。同时，企业可以通过CRM系统记录客户的反馈和问题，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
5. 营销活动管理：集团CRM可以帮助企业制定和执行营销活动，包括促销活动、会员活动、节日活动等。这样，企业可以根据客户的需求和行为特征，制定合适的营销策略，提高营销效果。
6. 数据分析与报告：集团CRM可以收集和分析大量的客户数据，帮助企业了解客户的行为特征、需求变化、购买习惯等。这样，企业可以制定更有效的营销策略和业务计划，提高企业的竞争力。
7. 团队协作与沟通：集团CRM可以集成企业内部的各种应用系统，如办公OA、ERP、SCM等，方便团队成员之间的协作和沟通。这样，企业可以提高团队效率，降低运营成本。
8. 移动办公与远程协作：随着移动互联网的发展，集团CRM也可以支持移动办公和远程协作。这样，企业的员工可以随时随地处理客户事务，提高工作效率。
总之，集团CRM作为企业资源管理与客户关系维护的核心工具，可以帮助企业实现客户信息的集中管理、客户细分与分类、销售机会跟踪、客户服务与支持、营销活动管理、数据分析与报告、团队协作与沟通以及移动办公与远程协作等功能，从而提高企业的竞争力和盈利能力。
