齐鲁大地，孔孟之乡，山东一直是众多游客的旅游首选。泉城济南、陶韵淄博、匠心枣庄、活力日照……山东每个城市都独具特色。今年的旅游市场格外火爆，山东更是游人如织。为了给游客提供更加优质、多元化的住宿体验，好客山东知名品牌——山东文旅酒店管理集团，通过数字化变革，构建智慧酒店数字化运营新模式。
一、山东文旅酒店集团，让生活遇见美好
山东文旅酒店管理集团有限公司拥有高端酒店及度假村、中端商旅酒店及公寓、度假酒店及民宿、设计师酒店、大众商旅酒店等12大品牌、300余家酒店，遍及山东十六地市及百强县区，连续多年蝉联中国旅游集团20强、中国饭店集团30强。
• 科技赋能，让游客遇见美好
酒店实现30秒入住、10秒退房的智慧化体验，智能机器人无接触送物为游客带来更多便捷。
• 文化与美食融合，让游客享受美好
山东非遗美食融合文化宴席，为游客带来从舌尖到心间的极致享受。
• 场景化服务，让游客体验美好
亲子、电竞、国潮等主题客房，给游客提供差异化创新服务。
二、推动智慧酒店建设，面临新的挑战
自2017年启动数字化转型工程后，山东文旅酒店集团逐步搭建了PMS、CRS、CRM、数据中台等系统。近年，山东文旅酒店集团持续推动酒店数字化转型发展，深化数字化技术与酒店服务场景、管理场景、营销场景的深度融合，探索智慧酒店建设方向，打造“有温度、有感知、有效率”的酒店数字化运营体系。
山东文旅酒店集团以连锁加盟模式快速发展，随着酒店运营模式不断升级，旗下酒店矩阵持续扩大，在智慧酒店的打造上又碰到了新的难题。
• 底层数据分散
山东文旅酒店管理集团在不同地区拥有多家酒店，各家酒店的数据分别散落在不同信息系统中，酒店之间存在数据孤岛。由于没有统一的数据分析平台管理酒店运营数据，数据标准不统一，多源数据分析困难。
• 业务流程复杂
酒店业务流程涉及到房间预订、入住、退房、客房清洁、维护等多个环节，山东文旅酒店管理集团希望整合这些复杂的业务流程，利用数字化技术实现自动化处理，提高业务流程效率，从而提升客户的入住体验。
• 管理决策缺乏支撑
由于数据分散在各个系统，所以数据分析也较为费时。管理层无法及时看到业务分析报告，经营管理决策依靠经验导向，缺乏有效的数据支撑。山东文旅酒店管理集团需要能够快速从不同数据源汇总并分析数据，以便及时做出战略决策和运营优化的关键措施。
三、数字洞见客户需求，打造“满意+惊喜”的智慧酒店
为应对上述挑战，山东文旅酒店集团引入FineReport，以基础设施、业务共享服务平台、控制层建设为基础，完成总部决策、公司运营、对客服务三个层级的数字化平台建设。
1.数据分析平台建设
• 集团概览
集团概览大屏将各个酒店的数据统一展示在一个屏幕上，管理人员可以直观地比较不同酒店之间的运营情况。概览大屏还可以设置预警和提醒功能，在关键指标达到或超过预设阈值时自动发出警报，便于管理者及时发现异常情况，并采取相应措施避免问题扩大。
• 数字化用户分析
通过收集入住客户相关信息，利用客户复购情况、会员等级身份、会员个人信息等指标进行相关数字化用户画像分析，挖掘用户的特点、需求和行为模式，洞察客户的需求，更好地提供产品和服务。
• 双11促销活动
借助FineReport分析管理不同区域、不同维度下的双十一活动经营数据，对促销活动前中后期的数据进行对比分析，例如销售情况、热销产品、访问情况等，关注销售结构是否有所变化，以便及时调整活动运营策略。
2.经营性资产管理平台建设
• 资产监管
在资产监管看板的地图上，可以看到分布于各地的资产动态，实现远程监管，便于实现企业资产的综合利用。在节约大量时间成本和人力成本的同时，提升企业经济运营效益以及企业整体竞争实力。
• 合同管理
通过FineReport管理项目合同、合同执行进度、合同归档、合同收支情况等，实现合同全周期的信息化、电子化，便于企业追踪合同起草-审批-归档-履约的全流程，提高管理效率。
3.财务核算管理平台建设
• 对账通知单
山东文旅酒店管理集团旗下有多种类型酒店，不同酒店采用不同的合作模式，集团需要定期与这些酒店进行对账财务管理。通过FineReport的数据填报功能，以及存在于流程中的酒店经营数据，自动生成最新的对账数据，大大提高财务对账效率。
山东文旅酒店集团一直秉承“好客山东”的人文精神，积极研究市场与消费趋势，贴近新时代消费者诉求，打造个性突出、特色明显的大住宿业态。帆软也将继续以数字化助力山东文旅酒店集团，用更优质的产品和服务，努力让每一位消费者在文旅酒店遇见美好。
