云翌通信-智能客服系统 是一款功能丰富、AI赋能的智能客服解决方案，旨在通过业务识别、智能沟通、自助查询、自助办理等功能，帮助企业提升客户服务效率和客户满意度。以下是该产品的主要功能和技术优势概述：
一、产品功能
1. 业务识别
智能分类：识别客户需求，自动进行业务分类和转接，确保客户问题快速得到处理。
2. 智能沟通
自主语音沟通：按照服务引导模型，机器人能够自主进行语音沟通，提供高效服务。
3. 自助查询
语音播报查询结果：根据客户查询内容，系统自动查询结果并通过语音播报，方便客户获取信息。
4. 自助办理
业务自助办理：客户可通过语音交互自助完成业务下单和办理，减少人工干预。
5. 自动解答
知识库匹配：系统自动搜索知识库，将匹配的结果通过语音播放，快速解答客户问题。
6. 转接人工
无缝转接：当机器人无法处理复杂问题时，系统会自动转接至人工座席，确保客户问题得到解决。
二、产品技术优势
1. 自有底层
安全可靠：系统基于自有知识产权的底层技术，确保数据安全和系统稳定性。
2. 适配广泛
支持主流ASR引擎：兼容主流ASR（自动语音识别）语音引擎，确保语音识别的准确性和广泛适用性。
3. 持续迭代
功能不断升级：系统持续迭代和开发新功能，确保技术领先性和功能完善性。
4. 私有部署
离网部署支持：支持系统、语音和自主学习引擎的私有化部署，满足企业对数据安全和隐私保护的高要求。
