嘉为蓝鲸-鲸脉(ITSM) IT服务管理中心
一体化ITSM平台 · 敏捷与稳态双模融合
一、核心功能
1. ITOM融合能力
流程贯穿监管控：告警联动、自动化交付、变更影响分析、冲突检查、根因分析。
PaaS底座集成：与监控/CMDB/自动化工具深度联动，提升运维效率50%+。
2. 可扩展平台能力
低代码自定义：
服务门户/工作台个性化配置
服务目录/SLA/流程/表单灵活定义
API自由接入与报表定制
智能派单：基于规则引擎自动分派任务，支持排班调度。
3. 开箱即用实践
预置ITIL模板：资深专家设计，覆盖事件/问题/变更/发布等流程，一键部署。
行业适配：金融、政务、能源等600+头部客户实践沉淀。
4. 企业IM融合
原生支持：企微/飞书/钉钉/WeLink无缝对接。
插件化扩展：适配非主流IM工具。
二、亮点特性
| 特性 | 价值体现 |
|---|---|
| ITIL最佳实践 | 从0到1快速构建标准化流程，降低80%流程设计成本。 |
| 低代码敏捷响应 | 业务变化时，1天内完成流程调整（如新增审批节点）。 |
| 稳态&敏态兼容 | 既支持ISO20000标准流程，又能实现自动化敏捷交付。 |
| 多角色门户 | 用户/工程师/管理者专属工作台，10万+用户并发支持。 |
| 行业Know-How | 覆盖金融/运营商等高合规场景，最大客户规模超10万用户。 |
三、典型场景
金融行业：符合银监合规的变更管理流程。
政务云：多部门协同的工单派发与跟踪。
大型企业：通过自动化减少70%重复运维操作。
核心优势：
开箱即用：ITIL模板+行业包加速上线。
弹性扩展：低代码应对业务变化。
国产化适配：支持信创环境部署。
