祥云CC PaaS 产品
—— 面向企业级客户的云呼叫中心PaaS平台
一、核心功能与优势
1. 多层次开放API（高度定制化集成）
CTI接口：支持HTTP/JS SDK，实现呼叫控制、弹屏、状态同步。
外呼管理：提供IVR/批量外呼接口，支持自动化外呼任务。
管理接口（REST）：座席管理、数据统计、录音调取等后台操作API。
适用场景：企业可无缝对接自有CRM（如Salesforce、钉钉）、工单系统，打造专属呼叫中心。
2. PhoneKit – 智能电话工具条（提升座席效率）
Web嵌入式SDK：快速集成至企业业务系统，无需额外安装客户端。
实时弹屏：来电自动弹出客户信息（CRM数据），支持历史记录追踪。
WebRTC通话：基于JsSIP技术，支持浏览器一键呼叫，降低硬件依赖。
3. ACD智能路由（优化呼叫分配）
队列分配：按技能组、负载均衡自动分配来电。
熟客优先：VIP客户自动分配至专属座席，提升服务体验。
4. 号码/线路资源调度（提升接通率）
灵活显号：支持固定号码、随机显号、手机号外显（降低拦截率）。
补呼策略：遇忙/未接自动触发多层补呼，提高外呼成功率。
5. 风控质检（合规保障）
黑名单过滤：自动拦截高频投诉号码，降低封号风险。
频次限制：自定义外呼频率，符合运营商合规要求。
双轨录音：立体声分轨（客户+座席），便于纠纷溯源。
6. AI语音集成（降本增效）
ASR/TTS对接：支持科大讯飞、阿里云等引擎，实现语音转写、智能播报。
语音机器人：通过MRCP/SIP协议接入AI机器人，替代人工完成回访、通知等场景。
二、产品定位与适用场景
1. 目标客户
中大型企业：已具备CRM/业务系统，需深度定制呼叫中心功能。
外呼密集型行业：电商客服、金融催收、政务热线、教育招生等。
2. 核心价值
快速上线：API驱动，1-2周完成与企业现有系统对接。
资源保障：丰富线路资源（固话/手机号显号），解决封卡封号痛点。
合规安全：智能风控+全量录音，满足工信部外呼监管要求。
三、典型应用场景
| 行业 | 解决方案 |
|---|---|
| 电商客服 | 订单查询/售后外呼+CRM弹屏，支持AI机器人处理简单咨询。 |
| 金融催收 | 智能分案（按逾期等级分配座席），合规频次控制，录音全留存。 |
| 政务热线 | 多级IVR导航，工单联动派发，支持群众来电自动匹配历史工单。 |
| 在线教育 | 招生外显+多层补呼，AI机器人初步筛选意向客户，高转化用户转人工跟进。 |
四、竞品对比优势
对比传统SaaS呼叫中心：
更灵活：API开放程度高，支持企业自主开发业务逻辑。
更深度：专注外呼场景，提供线路、风控、AI一体化方案。
对比自建呼叫中心：
更低成本：无需采购硬件，按需使用云化资源。
更快部署：利用现有CRM系统，避免数据孤岛。
祥云CC PaaS是面向中大型企业的“外呼增强型”云通信PaaS平台，以API+AI为核心，帮助企业快速构建合规、高效、智能的定制化呼叫中心。
