客户关系管理系统（CRM）是一种帮助企业管理和分析客户信息的软件系统。它的主要功能包括以下几个方面：
1. 客户信息管理：收集、整理和存储客户的基本信息，如姓名、地址、联系方式等。同时，还可以记录客户的购买历史、偏好设置等，以便更好地了解客户需求。
2. 销售管理：跟踪和管理销售机会，包括潜在客户、已签约客户、成交客户等。可以设置销售目标，监控销售进度，以及评估销售效果。
3. 市场营销管理：制定市场营销策略，包括产品推广、品牌建设、广告投放等。可以跟踪营销活动的效果，分析市场趋势，以便调整营销策略。
4. 客户服务管理：提供客户服务解决方案，包括售后服务、投诉处理、客户反馈等。可以通过CRM系统提高服务质量，提升客户满意度。
5. 数据分析与报告：对客户数据进行分析，生成各种报表，以便企业了解客户状况，优化产品和服务。同时，还可以根据数据分析结果，制定相应的业务策略。
6. 权限管理：设定不同角色的权限，确保数据安全。例如，销售人员只能查看自己负责的客户信息，而管理员则可以查看所有客户的数据。
7. 移动办公：支持移动端访问，方便销售人员随时随地进行客户信息管理、销售活动等。
8. 集成其他系统：将CRM与其他企业系统（如ERP、SCM等）进行集成，实现数据共享和业务协同。
9. 自定义功能：用户可以根据企业需求，定制CRM的功能模块，以满足特定的业务场景。
10. 培训与支持：提供培训资料和技术支持，帮助用户熟悉和使用CRM系统。
总之，客户关系管理系统的主要功能涵盖了客户信息的收集、管理、分析、服务等多个环节，旨在帮助企业更好地了解客户需求，提高销售业绩，提升客户满意度。
