软件技术服务工程师是一种专业的技术职位，主要负责为客户提供软件技术服务和支持。他们的主要职责包括：
1. 解决客户在使用软件过程中遇到的技术问题，提供技术支持和解决方案。
2. 根据客户需求，提供定制化的软件开发、维护和升级服务。
3. 与客户保持良好的沟通，了解客户需求，提供满意的服务。
4. 参与软件项目的前期调研、需求分析、设计、编码、测试等环节，确保软件产品质量。
5. 对软件产品进行培训和指导，帮助客户熟悉软件操作和功能。
6. 收集客户反馈，对软件产品进行优化和改进，提高客户满意度。
7. 跟踪软件产品的运行状况，及时发现并处理潜在的问题。
8. 参与软件项目的售前咨询，为客户提供软件解决方案。
9. 参与软件项目的售后支持，解决客户在使用过程中遇到的技术问题。
10. 与研发团队保持紧密合作，确保软件产品能够满足客户的业务需求。
软件技术服务工程师需要具备以下技能和素质：
1. 熟练掌握一门或多门编程语言，如Java、C++、Python等。
2. 熟悉软件开发流程和规范，如敏捷开发、DevOps等。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与客户、同事和其他部门有效沟通。
4. 具备较强的学习能力和解决问题的能力，能够迅速掌握新技术和新方法。
5. 具备一定的项目管理能力，能够合理安排工作进度，确保项目按时完成。
6. 具备良好的客户服务意识，能够关注客户需求，提供优质的服务。
7. 具备一定的英语阅读和写作能力，能够阅读英文技术文档和报告。
总之，软件技术服务工程师是为客户提供专业软件技术服务和支持的重要角色，他们的工作对于企业的信息化建设和业务发展具有重要意义。
