客户管理系统（customer relationship management, crm）是企业用来管理与客户的关系，提升销售效率和服务质量的一系列软件工具。这些系统可以帮助企业收集、存储、分析和利用客户信息，从而更好地理解客户需求，提供个性化服务，增加客户忠诚度，并最终提高销售转化率和盈利能力。
市场上的客户管理系统种类繁多，功能各异，价格区间也相当广泛。以下是对一些主要品牌的价格与功能的对比分析：
1. salesforce crm
- 价格：高端市场，通常需要订阅费用。
- 功能：强大的集成能力，高度定制化的用户体验，先进的数据分析工具。
- 适用行业：金融、科技、医疗等。
2. hubspot crm
- 价格：中端市场，有免费版本，也有按用户收费的计划。
- 功能：灵活的自定义选项，强大的社交商务特性，易于使用的用户界面。
- 适用行业：营销、电子商务、初创公司。
3. zendesk crm
- 价格：中等市场，基于订阅模式。
- 功能：全面的客户服务支持，集成多种通讯渠道，集成第三方应用。
- 适用行业：it、电信、零售。
4. freshsales crm
- 价格：中端市场，有免费版本，也有按用户收费的计划。
- 功能：适合中小企业，集成crm和cta（转化跟踪），易于扩展。
- 适用行业：销售、制造业、物流。
5. sap crm
- 价格：高端市场，通常需要购买许可证。
- 功能：全面的功能集，包括crm、erp、sap hana等。
- 适用行业：大型企业、制造、金融服务。
6. zoho crm
- 价格：中端市场，提供免费版本，也有按用户收费的计划。
- 功能：易于使用的界面，集成多种办公应用，适合中小企业。
- 适用行业：中小型企业、远程工作。
在选择客户管理系统时，企业应该考虑以下因素：
1. 成本：评估长期订阅费用以及任何一次性采购的成本。
2. 功能：确定哪些功能对企业来说是必须的，哪些是可选的。
3. 定制性：选择可以满足特定业务需求的定制程度高的产品。
4. 集成性：确保所选的crm系统能够与其他企业应用程序无缝集成。
5. 安全性：考虑数据保护措施和遵守法规要求的能力。
6. 支持和服务：了解供应商提供的技术支持和客户服务水平。
7. 用户体验：选择一个直观易用的用户界面，以便员工能够快速上手。
8. 移动性：检查crm是否提供移动访问功能，以适应移动办公的需求。
9. 扩展性和升级路径：选择可以随着企业发展而扩展和升级的软件产品。
总之，企业在选择客户管理系统时，应根据自身的实际需求、预算以及对系统的期待来做出决策。通过对比不同系统的功能和价格，可以找到最适合自己的解决方案。
