电话呼叫管理系统（Call Management System, CMS）是一种用于管理和控制电话呼叫的技术，它可以帮助组织提高通信效率、减少成本并增强服务质量。以下是电话呼叫管理系统的一些主要服务：
1. 呼叫分配：CMS可以根据预设的规则和策略自动将来电分配给适当的人员或部门。这有助于确保每个来电都得到及时处理，从而提高客户满意度。
2. 呼叫记录：CMS可以记录所有呼叫的详细信息，包括时间、日期、呼叫来源、接收者、通话时长等。这些记录对于审计、数据分析和报告非常重要。
3. 呼叫统计：CMS可以提供各种统计信息，如呼叫次数、平均等待时间、呼入率、呼出率等。这些数据可以帮助企业了解其通信效率，并根据需要进行调整。
4. 呼叫队列管理：CMS可以对来电进行排队，以确保在高峰时段有足够的资源来处理来电。此外，CMS还可以根据优先级对来电进行处理，确保紧急事务得到优先处理。
5. 呼叫转移：CMS可以允许用户将来电转移到另一个电话号码或设备，以便更有效地处理呼叫。这有助于避免因占线或忙音而错过重要来电。
6. 呼叫限制：CMS可以设置呼叫限制，以防止滥用系统资源。例如，企业可以限制每天的最大呼入量，或者限制某个时间段内的呼入量。
7. 呼叫路由：CMS可以根据预设的规则和策略将来电路由到正确的目的地。这有助于确保来电得到适当的处理，并提高通信效率。
8. 自动拨号器：CMS可以支持自动拨号器功能，允许用户快速拨打预先设定的电话号码。这有助于提高工作效率，特别是在处理大量来电时。
9. 语音留言：CMS可以提供语音留言功能，允许来电者在无法接听电话时留下语音消息。这有助于提高客户服务水平，并确保来电者不会因为长时间等待而感到不满。
10. 移动性支持：随着智能手机和移动设备的普及，许多企业开始使用CMS来管理移动电话。这使得员工可以在任何地方、任何时间处理来电，提高了工作灵活性。
总之，电话呼叫管理系统为企业提供了一个全面的通信解决方案，有助于提高通信效率、降低成本并增强服务质量。通过实施有效的电话呼叫管理系统，企业可以更好地应对不断变化的市场需求，并保持竞争优势。
