当杀毒软件无法清除病毒时，问题可能出在多个方面。以下是一些诊断和解决策略：
1. 更新病毒定义：确保你的杀毒软件是最新的，因为病毒定义库会定期更新以包含新的病毒样本。检查杀毒软件的更新日志，并按照指示进行更新。
2. 扫描设置：检查杀毒软件的扫描设置，确保它们与病毒类型相匹配。例如，对于网络蠕虫或木马，可能需要使用高级扫描选项。
3. 系统还原点：如果你的电脑有系统还原点，可以尝试恢复到病毒出现之前的时间点，看看是否能够清除病毒。
4. 第三方清理工具：有些第三方清理工具可能能够识别并清除某些类型的病毒。尝试运行这些工具，看看是否有帮助。
5. 安全模式启动：在某些情况下，从安全模式下启动电脑可能会更容易找到并清除病毒。尝试在安全模式下运行杀毒软件，看看是否能成功清除病毒。
6. 系统还原：如果上述方法都无法解决问题，可以考虑将电脑恢复到病毒出现之前的某个时间点。这通常需要通过系统还原功能来实现。
7. 重装系统：如果所有其他方法都失败了，最后的手段可能是重新安装操作系统。这将删除所有数据，但可以彻底解决病毒问题。
8. 专业帮助：如果以上方法都无法解决问题，可能需要寻求专业的技术支持。联系杀毒软件的技术支持部门，或者寻找专业的计算机维修服务。
9. 隔离文件：如果怀疑某个文件是病毒，可以尝试将其隔离，而不是直接删除。这样可以避免误删重要文件。
10. 注意网络安全：在使用互联网时，要格外小心，避免下载不明来源的文件或软件，不点击可疑链接，不打开未知附件等，以减少感染病毒的风险。
总之，当杀毒软件无法清除病毒时，需要耐心地尝试各种可能的解决方案，并保持警惕，以防止未来的病毒感染。
