对讲机上的SCRM通常指的是社会化客户关系管理，它通过整合社交媒体渠道来优化客户关系管理。SCRM系统则是指Social+CRM，是一种将传统CRM系统与社交媒体工具相结合的新型客户关系管理系统。
SCRM的含义：
SCRM代表的是“社会化客户关系管理”，它的核心在于利用社会化媒体的力量来增强与客户的关系。在SCRM中，企业不仅关注传统的客户数据管理，更注重利用社交网络的互动特性来理解客户需求和行为模式，进而提供更加个性化的服务和营销活动。
SCRM的含义：
SCRM即“Social+CRM”，是社交化客户关系管理的简称，它将社会化媒体的功能整合到传统的CRM平台中，使得企业能够通过社交媒体平台与客户进行更频繁、更自然的互动。SCRM系统通过智能化的工具，如工单管理、多维度客户分析和全渠道沟通整合，帮助企业构建起一条高效的服务链，实现客户需求的无缝对接和服务的即时响应。
