crm人才应具备的能力与素质是多方面的，涵盖了技术、管理和沟通等多个领域。以下是一些关键能力和素质：
1. 技术能力：
（1） 熟悉crm系统的操作和功能，包括客户关系管理、销售自动化、市场营销自动化等。
（2） 掌握数据分析技能，能够通过crm工具收集的数据进行有效分析，从而支持决策制定。
（3） 熟练使用crm软件的高级功能，如集成其他业务系统（如erp、scm）、自定义报表、移动应用等。
（4） 了解最新的crm技术和趋势，如人工智能、机器学习在crm中的应用。
2. 管理能力：
（1） 组织和规划能力，能够有效地管理客户关系，确保客户信息的准确性和完整性。
（2） 时间管理能力，合理安排工作优先级，确保crm系统的有效运行。
（3） 团队协作能力，与其他部门（如销售、客服、市场等）紧密合作，共同推动客户关系的发展。
（4） 领导能力，能够激励团队成员，提高他们的工作效率和满意度。
3. 沟通能力：
（1） 清晰准确地与客户沟通，无论是书面还是口头，都能够提供及时、准确的信息。
（2） 与团队成员有效沟通，确保信息的准确传递和任务的顺利完成。
（3） 与合作伙伴和供应商保持良好的沟通，确保业务流程的顺畅。
4. 商业意识：
（1） 理解市场需求和趋势，能够根据市场变化调整crm策略。
（2） 关注竞争对手，了解竞争对手的产品特点和市场策略，以便制定有效的竞争策略。
（3） 对销售目标和kpi有清晰的认识，能够制定合理的销售计划和目标。
5. 客户服务意识：
（1） 始终将客户的需求放在首位，提供个性化的服务。
（2） 快速响应客户需求，解决客户的问题和疑虑。
（3） 建立和维护良好的客户关系，促进客户忠诚度的提升。
6. 适应能力：
（1） 能够适应不断变化的市场环境和技术发展，不断学习新知识和技能。
（2） 面对挑战时能够保持积极的态度，寻找解决问题的方法。
7. 创新思维：
（1） 能够提出创新的解决方案，以改进crm系统的功能和服务。
（2） 鼓励团队成员提出新的想法，激发团队的创新潜力。
8. 职业道德：
（1） 遵守职业道德规范，保护客户隐私和数据安全。
（2） 尊重知识产权，不侵犯他人的版权或专利。
9. 持续学习：
（1） 对新技术和新方法保持开放的态度，愿意学习并应用于实际工作中。
（2） 定期参加培训和研讨会，不断提升自己的专业技能和知识水平。
总之，crm人才需要具备的技术能力、管理能力、沟通能力、商业意识、客户服务意识、适应能力、创新思维和职业道德等多方面的素质，以确保能够有效地管理客户关系，提升销售业绩，并为公司创造长期价值。
