电子商务企业CRM（客户关系管理）的主要内容包括以下几个方面：
1. 客户信息管理：这是CRM系统的核心部分，包括客户的基本信息、购买历史、联系方式等。通过这些信息，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，提供更加个性化的服务。
2. 销售管理：包括客户的跟进、订单的处理、销售预测等。通过有效的销售管理，企业可以提高销售额，提高客户满意度。
3. 市场营销管理：包括市场分析、营销策略制定、营销活动执行等。通过有效的市场营销管理，企业可以提高品牌知名度，吸引更多的客户。
4. 客户服务管理：包括售后服务、投诉处理、客户回访等。通过有效的客户服务管理，企业可以提高客户满意度，提高客户忠诚度。
5. 合作伙伴管理：包括供应商管理、分销商管理、合作伙伴关系维护等。通过有效的合作伙伴管理，企业可以建立稳定的供应链，提高运营效率。
6. 数据管理：包括数据的收集、存储、分析和报告等。通过有效的数据管理，企业可以更好地理解业务状况，做出更好的决策。
7. 风险管理：包括信用风险、市场风险、操作风险等的识别和管理。通过有效的风险管理，企业可以降低运营风险，保护企业的利益。
8. 人力资源管理：包括员工招聘、培训、激励等。通过有效的人力资源管理，企业可以提高员工的工作效率，提高企业的竞争力。
9. 技术管理：包括系统维护、技术更新、安全策略等。通过有效的技术管理，企业可以确保CRM系统的正常运行，提高系统的稳定性和安全性。
10. 业务流程管理：包括业务流程的设计、优化、执行等。通过有效的业务流程管理，企业可以提高业务流程的效率，提高企业的运营效率。
