软件售后和实施是两个不同的概念，它们在软件开发和维护过程中扮演着重要的角色。
1. 定义：
软件售后是指软件公司在软件产品销售后，提供的一种持续的服务，包括软件的维护、升级、技术支持等。而软件实施则是指在购买软件后，由专业的技术人员进行安装、调试、培训等工作，确保软件能在用户的环境中正常运行。
2. 区别：
首先，两者的目的不同。软件售后的主要目的是解决用户在使用过程中遇到的问题，提高用户满意度；而软件实施的主要目的是为了帮助用户顺利地使用软件，提高工作效率。
其次，两者的工作内容也不同。软件售后的工作内容包括软件的维护、升级、技术支持等，需要具备一定的技术背景和沟通能力；而软件实施的工作内容包括安装、调试、培训等，需要具备一定的技术能力和项目管理能力。
3. 重要性：
软件售后的重要性主要体现在以下几个方面：
（1）提高用户满意度：通过及时有效地解决用户在使用软件过程中遇到的问题，可以提高用户的满意度，从而增加用户对软件的认可度和忠诚度。
（2）降低客户流失率：通过提供优质的售后服务，可以降低用户对软件的不满，减少用户因为问题无法得到解决而选择放弃使用软件的情况，从而降低客户流失率。
（3）提升品牌形象：优质的售后服务能够提升软件公司的品牌形象，增强用户对公司的信任感，有助于公司在市场上的长期发展。
（4）促进产品创新：通过对用户反馈的分析，可以了解用户需求和痛点，为产品的改进和创新提供方向，推动公司产品的不断优化。
总的来说，软件售后和实施是相辅相成的，只有做好软件售后，才能更好地实现软件实施的目标，为用户提供更好的服务，从而推动软件产业的发展。
