软件售后是软件产品从销售到使用过程中非常重要的一环，它直接关系到用户的满意度和产品的持续使用。以下是确保用户满意与持续支持的一些关键策略：
1. 快速响应：用户在使用软件时可能会遇到各种问题，如技术故障、操作疑问等。快速的技术支持可以大大减少用户的不满情绪，提高用户体验。快速响应机制包括24/7的在线客服、即时消息服务、电话支持等。
2. 知识库和帮助文档：提供详细的知识库和帮助文档，用户可以自助解决问题。这不仅可以节省时间，还可以减少对人工客服的依赖。
3. 培训和支持：对于新用户或者需要额外指导的用户，提供详细的培训材料和视频教程，帮助他们更好地理解和使用软件。
4. 定期更新和维护：定期更新软件以修复已知的问题，改进功能，增强性能。这样可以确保软件始终处于最佳状态，满足用户的需求。
5. 反馈和调查：通过问卷调查、用户访谈等方式收集用户的反馈信息，了解他们的需求和期望，然后根据这些信息进行改进。
6. 定制化服务：根据不同用户的需求提供定制化的服务方案，比如为中小企业用户提供特定的解决方案，为大型企业用户提供高级定制服务。
7. 售后服务政策：制定明确的售后服务政策，包括保修期限、维修费用、退换货政策等，让用户知道在出现问题时可以得到的支持。
8. 客户关系管理：建立有效的客户关系管理系统，记录用户的购买历史、使用情况和反馈，以便更好地理解用户需求，提供个性化的服务。
9. 多渠道支持：除了传统的电话和邮件支持外，还可以提供社交媒体、论坛、即时通讯等多种渠道的支持，以满足不同用户的需求。
10. 持续学习：团队应该不断学习和更新自己的技能，以便更好地解决用户的问题，提供更好的服务。
总的来说，确保用户满意与持续支持需要从多个方面入手，包括技术支持、培训、更新、反馈、定制化服务、售后服务政策、客户关系管理和多渠道支持等。只有全面考虑用户需求，提供及时、专业、人性化的服务，才能赢得用户的信任和支持，从而保持产品的竞争力。
