CRM模式和CCM模式是两种不同的电路模式，它们的主要区别在于它们的工作原理和设计。
1. 工作原理：
CRM（Customer Relation Management）模式是一种客户关系管理模型，它主要关注与现有客户的关系维护和管理。在这种模式下，企业通过提供优质的服务、产品和解决方案，以满足客户的需求，从而建立和维护与客户的长期合作关系。CRM模式强调的是与客户的互动和沟通，以及通过这些互动来提高客户满意度和忠诚度。
CCM（Customer Contact Management）模式是一种客户接触管理模型，它主要关注与客户的接触点的管理。在CCM模式下，企业通过优化与客户的接触点，如电话、邮件、社交媒体等，以提高客户满意度和忠诚度。CCM模式强调的是与客户的接触点的优化和管理，以及通过这些接触点来实现客户关系的维护和发展。
2. 设计：
CRM模式的设计主要是围绕客户关系管理的各个方面展开的，包括客户信息管理、客户服务管理、客户关系分析等。在CRM模式下，企业需要收集和分析大量的客户数据，以便更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更有针对性的服务和产品。此外，CRM模式还需要设计一个有效的客户沟通渠道，以确保与客户的有效沟通。
CCM模式的设计主要是围绕客户接触点的管理和优化展开的。在CCM模式下，企业需要对各种接触点进行分类和优先级排序，以确定哪些接触点是最重要的。然后，企业需要设计有效的接触点管理策略，例如制定接触点的规则、分配资源和人员等。此外，CCM模式还需要设计一个有效的客户接触渠道，以确保与客户的有效接触。
3. 目标：
CRM模式的目标是建立和维护与客户的长期合作关系，以提高客户满意度和忠诚度。在CRM模式下，企业需要关注客户的生命周期，从初次接触到售后服务，都要提供优质的产品和服务，以满足客户的需求。此外，CRM模式还需要关注客户的价值和潜力，以便更好地挖掘和利用这些价值。
CCM模式的目标是优化与客户的接触点，以提高客户满意度和忠诚度。在CCM模式下，企业需要关注接触点的效率和效果，确保客户能够及时有效地与企业联系。此外，CCM模式还需要关注接触点的成本和效益，以便更好地控制成本和提高收益。
总结：
CRM模式和CCM模式都是客户关系管理的重要手段，但它们的侧重点不同。CRM模式主要关注与客户的长期合作关系的建立和维护，而CCM模式主要关注与客户的接触点的管理和优化。因此，企业在实施客户关系管理时，需要根据自己的业务特点和客户需求，选择合适的模式和方法。
