CRM（客户关系管理）实施过程与步骤涉及多个方面，包括需求分析、系统选择、实施计划、数据迁移、用户培训、测试、上线和后期维护等。在实施过程中可能会遇到以下问题：
1. 需求分析不准确：在CRM实施前，对客户需求的理解和分析至关重要。如果需求分析不准确，可能会导致CRM系统无法满足实际业务需求，或者功能过剩或不足。
2. 系统选择不当：选择合适的CRM系统是成功实施的关键。如果选择了不合适的系统，可能会导致系统功能不符合企业的实际需求，或者系统性能无法满足企业的业务需求。
3. 实施计划不合理：实施计划是CRM项目成功的基础。如果实施计划不合理，可能会导致项目进度延误，或者资源浪费。
4. 数据迁移困难：数据迁移是将现有业务数据迁移到新CRM系统的过程。如果数据迁移困难，可能会导致数据丢失或数据不一致，影响CRM系统的正常运行。
5. 用户培训不足：用户培训是确保CRM系统得到有效使用的关键。如果用户培训不足，可能会导致用户无法熟练使用CRM系统，影响工作效率。
6. 测试不充分：在CRM系统上线之前，进行全面的测试是非常重要的。如果测试不充分，可能会导致系统上线后出现各种问题，影响业务运行。
7. 上线后的问题处理不及时：CRM系统上线后，可能会出现各种问题。如果不能及时解决这些问题，可能会导致业务运行受到影响。
8. 后期维护不到位：CRM系统上线后，还需要进行持续的维护和更新。如果后期维护不到位，可能会导致CRM系统无法满足企业的实际需求。
9. 技术问题：在CRM系统的实施过程中，可能会遇到各种技术问题，如系统崩溃、数据库故障等。这些问题需要及时解决，否则会影响CRM系统的正常运行。
10. 人员问题：CRM系统的实施需要相关人员的参与，包括项目经理、开发人员、测试人员等。如果人员配置不合理，可能会导致项目进度延误或质量下降。
11. 预算问题：CRM系统的实施需要投入一定的资金。如果在预算控制方面出现问题，可能会导致项目无法顺利进行。
12. 法规遵从性问题：在实施CRM系统时，需要遵守相关的法律法规。如果不遵守这些法规，可能会导致项目受到法律制裁。
13. 文化差异：不同地区的企业文化和工作方式可能有所不同。在实施CRM系统时，需要考虑到这些文化差异，以确保CRM系统的顺利实施。
14. 沟通问题：在CRM系统的实施过程中，需要与各方进行有效的沟通。如果沟通不畅，可能会导致项目进度受阻或质量问题。
15. 变更管理问题：在CRM系统的实施过程中，可能会遇到各种变更需求。如果不能有效地管理这些变更，可能会导致项目延期或质量问题。
总之，CRM实施过程与步骤中可能会遇到的问题涉及多个方面，需要企业在实施过程中充分考虑并采取相应措施来解决这些问题，以确保CRM系统的顺利实施和有效运行。
