网络正常但软件无法连接互联网的情况可能由多种原因引起，以下是一些建议和步骤来排查和解决这一问题：
1. 检查网络设置:
- 确认你的设备是否连接到正确的wi-fi网络。如果不确定，可以尝试重启路由器或者使用其他设备（如电脑或手机）连接同一wi-fi网络看看是否可以上网。
- 检查设备的ip地址设置是否正确。在“设置”菜单中找到“网络和互联网”，然后选择“wi-fi设置”，查看当前使用的ssid（无线服务集名称）和密码是否与你的路由器设置相匹配。
- 确保你的设备没有开启飞行模式。飞行模式会关闭所有无线信号接收功能，包括wifi，因此会导致设备无法连接网络。
2. 检查防火墙和安全软件:
- 如果你的设备运行有防火墙或安全软件，确保它们没有阻止你的设备访问网络。有时这些软件可能会错误地将正常的网络请求标记为威胁并阻止它们。
- 尝试暂时禁用防火墙和安全软件，看看是否能解决问题。在启用时，注意观察设备的反应，看是否有任何异常行为发生。
3. 更新网络驱动程序:
- 过时的网络驱动程序可能会导致连接问题。进入设备管理器，找到网络适配器（通常是以太网控制器），右键点击它并选择“更新驱动程序”。
- 遵循安装向导来更新驱动程序。完成更新后，重新启动设备，然后再次尝试连接网络。
4. 重置网络设置:
- 有时候，简单的重置可以解决很多连接问题。进入“设置”菜单，选择“网络和互联网”，然后选择“wi-fi设置”。
- 在“wi-fi设置”中，选择你的网络，然后点击“忘记此网络”或“删除网络”。等待几秒钟让设备重新搜索可用的wi-fi网络。
- 选择一个新的ssid和密码，然后点击“保存”。这样，设备就会尝试连接到新设置的网络。
5. 检查网络配置:
- 在某些情况下，网络配置错误也可能导致无法连接。进入“设置”菜单，选择“网络和互联网”，然后选择“高级设置”。
- 在这里，检查你的网络配置文件，确保没有错误的设置。如果有，尝试修改它们并保存更改。
6. 联系技术支持:
- 如果以上步骤都无法解决问题，可能是硬件故障或更严重的技术问题。在这种情况下，联系设备的制造商或运营商的客户服务部门寻求帮助。
- 提供详细的描述和你已经尝试过的步骤，以便他们能够更好地诊断问题并提供解决方案。
7. 检查设备状态:
- 有时候，软件无法连接网络也可能是由于设备自身的问题。例如，电池电量不足、设备过热或硬件损坏等。
- 检查设备的电池电量，如果电量过低，尝试更换电池或充电。同时，确保设备放置在一个通风良好的地方，避免过热。
8. 使用网络诊断工具:
- 有些第三方应用程序可以帮助你诊断网络问题。例如，使用“netsh”命令行工具来检查网络连接状态。
- 打开命令提示符（在windows中），输入“netsh int ipv4 show config”并按回车键。这将显示你的网络配置信息，帮助你识别问题所在。
9. 考虑硬件故障:
- 如果上述方法都无法解决问题，那么可能是你的设备出现了硬件故障。在这种情况下，你可能需要联系设备制造商或专业维修人员进行检查和修理。
- 在保修期内，联系制造商的客服部门寻求免费维修或更换。如果保修期已过，可以考虑将设备带到专业的维修店进行检查和维修。
总之，在处理这类问题时，耐心和细致的排查是非常重要的。希望这些步骤能帮助你成功解决无法连接到网络的问题。
