软件工程的本质特性是复杂性和系统性。
首先，软件工程是一种复杂的系统工程，它涉及到计算机科学、数学、语言学等多个领域的知识。软件工程的复杂性主要体现在以下几个方面：
1. 需求多样性：软件产品的需求多种多样，包括功能需求、性能需求、安全需求等，这些需求之间可能存在冲突和矛盾，需要通过软件工程的方法进行协调和平衡。
2. 设计复杂性：软件系统的设计需要考虑许多因素，如系统的架构、模块划分、接口设计等，这些设计决策需要综合考虑各种技术和业务因素，具有较高的复杂性。
3. 开发复杂性：软件开发过程涉及到多个阶段，如需求分析、设计、编码、测试等，每个阶段都需要解决不同的问题，需要具备相应的技能和知识。同时，软件开发还涉及到多个人的工作协同，增加了开发过程的复杂性。
4. 维护复杂性：软件产品在运行过程中，可能会遇到各种问题，需要进行修复和优化。这些问题可能涉及代码错误、系统漏洞、性能瓶颈等，需要软件工程师具备丰富的经验和技能，才能有效地解决问题。
其次，软件工程的系统性体现在以下几个方面：
1. 方法论体系：软件工程是一门学科，它有自己的理论和方法体系。软件工程的研究方法包括结构化程序设计、面向对象编程、系统分析与设计、软件测试等，这些方法和理论为软件工程的实践提供了指导。
2. 知识体系：软件工程的知识体系包括计算机科学、数学、语言学等多个领域的知识。这些知识为软件工程师提供了解决问题的工具和方法，有助于提高软件工程的效率和质量。
3. 工具体系：软件工程的工具体系包括各种编程语言、开发环境、项目管理工具等。这些工具为软件工程师提供了实现软件工程目标的手段，有助于提高软件工程的效率和质量。
4. 文化体系：软件工程的文化体系包括团队协作、沟通协调、持续改进等价值观。这些文化要素为软件工程师提供了共同遵循的行为准则，有助于提高软件工程的效率和质量。
综上所述，软件工程的本质特性是复杂性和系统性。为了应对这些复杂性和系统性，软件工程需要采用系统化的方法和技术，通过科学的方法论、知识体系、工具体系和文化体系来支持软件工程的实践和发展。
