Crm战略实施程序的重要性：
1. 提高客户满意度：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度。
2. 提高销售效率：通过CRM系统，企业可以更好地管理销售流程，提高销售团队的工作效率。
3. 提高客户保留率：CRM系统可以帮助企业更好地维护现有客户关系，提高客户保留率。
4. 提高决策效率：CRM系统可以帮助企业更好地分析数据，为决策提供支持。
5. 提高竞争优势：通过CRM系统，企业可以更好地了解竞争对手，制定更有效的市场策略。
CRM战略实施路径：
1. 需求分析：首先，企业需要了解自己的业务需求和目标，确定实施CRM系统的目标和范围。
2. 选择CRM系统：根据需求分析的结果，选择合适的CRM系统。这需要考虑系统的易用性、功能、价格、供应商的支持等因素。
3. 系统部署：将选定的CRM系统部署到企业的IT基础设施上。这可能需要进行一些硬件和软件的升级或更换。
4. 培训员工：对使用CRM系统的员工进行培训，确保他们能够熟练使用系统。
5. 实施过程：在CRM系统上线后，需要对其进行测试，确保其正常运行。然后，开始正式使用CRM系统。
6. 调整优化：根据实际使用情况，对CRM系统进行调整和优化，以提高其性能和效果。
7. 持续改进：定期评估CRM系统的效果，收集用户反馈，不断改进和完善CRM系统。
