IT服务管理 (ITSM) 是企业用来确保其IT基础设施的可用性、性能和安全性的一套流程、策略和技术。开源解决方案为ITSM提供了灵活性、成本效益以及社区支持的优势，以下是一些流行的开源ITSM系统：
- 1. ServiceNow
- ServiceNow是一个全面的IT服务管理平台，它允许企业收集、管理和分析服务请求和事件。ServiceNow通过提供自动化工具和强大的报告功能来帮助企业优化其IT运维。此外，它还支持与多个云服务的集成，包括AWS、Azure和Google Cloud。 2. Jira Service Management
- Jira Service Management是Jira软件的一个组件，它使IT团队能够更好地管理IT服务请求。Jira Service Management提供了一个集中的视图，帮助团队跟踪和管理服务请求，从而提高了解决问题的速度和效率。 3. Zendesk
- Zendesk是一个客户服务平台，但它也提供了IT服务管理的功能。Zendesk可以帮助IT团队处理客户的问题和请求，并通过一个集中的平台来监控和管理这些请求。 4. ServiceNow for Microsoft 365
- ServiceNow for Microsoft 365是一个针对Microsoft 365用户的IT服务管理平台。它允许用户在Microsoft 365环境中使用ServiceNow的功能，包括事件跟踪、工单管理等。 5. ServiceNow Connector for Salesforce
- ServiceNow Connector for Salesforce是一个将ServiceNow与Salesforce集成的解决方案。这使得IT团队可以更容易地在两个平台上共享信息，并跟踪服务请求。 6. ServiceNow Connector for Microsoft Teams
- ServiceNow Connector for Microsoft Teams是一个将ServiceNow与Microsoft Teams集成的解决方案。这使得IT团队可以更容易地在Teams中创建和跟踪服务请求。 7. ServiceNow Connector for Microsoft SharePoint
- ServiceNow Connector for Microsoft SharePoint是一个将ServiceNow与SharePoint集成的解决方案。这使得IT团队可以更容易地在SharePoint中创建和跟踪服务请求。 8. ServiceNow Connector for Microsoft Lync
- ServiceNow Connector for Microsoft Lync是一个将ServiceNow与Lync集成的解决方案。这使得IT团队可以更容易地在Lync中创建和跟踪服务请求。 9. ServiceNow Connector for Microsoft Outlook
- ServiceNow Connector for Microsoft Outlook是一个将ServiceNow与Outlook集成的解决方案。这使得IT团队可以更容易地在Outlook中创建和跟踪服务请求。 10. ServiceNow Connector for Microsoft Exchange
- ServiceNow Connector for Microsoft Exchange是一个将ServiceNow与Exchange集成的解决方案。这使得IT团队可以更容易地在Exchange中创建和跟踪服务请求。
总之，这些开源ITSM系统提供了灵活、可定制的解决方案，可以帮助企业更好地管理其IT服务请求和事件。它们通常提供丰富的功能，如事件跟踪、工单管理、问题解决、资源分配和报告等，以满足不同企业的特定需求。
