SCRM（Social Customer Relationship Management）是一种利用社交媒体和互联网技术来管理客户关系的方法。它通过分析社交媒体平台上的客户行为、兴趣和互动，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，进而提高销售转化率和客户留存率。
CRM（Customer Relationship Management）则是企业用来管理和分析客户信息的工具，包括客户信息、交易记录、服务记录等。它帮助企业建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力。
在功能对比方面，SCRM与CRM有以下区别：
1. 数据来源不同：SCRM主要通过社交媒体平台收集客户数据，而CRM则通过各种渠道（如电话、邮件、网站等）收集客户数据。
2. 数据分析方法不同：SCRM侧重于通过社交媒体数据分析客户的兴趣爱好、互动行为等信息，而CRM则侧重于通过客户信息、交易记录等数据进行分析。
3. 应用范围不同：SCRM主要用于社交媒体营销和客户服务，而CRM则广泛应用于企业管理和决策。
4. 目标不同：SCRM的目标是通过社交媒体与客户建立良好的互动关系，提高客户满意度和忠诚度，而CRM的目标是通过管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力。
对于企业来说，选择使用SCRM还是CRM，需要根据自身的业务需求和资源条件来决定。如果企业希望通过社交媒体与客户建立良好的互动关系，提高客户满意度和忠诚度，那么可以选择使用SCRM；如果企业希望通过管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力，那么可以选择使用CRM。
